Conditions de réservation pour des expériences nautiques à Barcelone

Ces conditions de réservation régissent de manière claire et compréhensible la souscription des expériences nautiques proposées par OneDay Barcelona via son site web https://onedaybarcelona.com, ainsi que par d'autres canaux de contact tels que le formulaire en ligne, le téléphone ou WhatsApp Business.

Nous vous recommandons de lire attentivement ce texte avant de confirmer votre réservation. En cas de doute, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre toute question liée à votre sortie en voilier ou expérience nautique.

Dernière mise à jour : Ce contenu doit être relu et mis à jour périodiquement. Pour une sécurité juridique maximale, sa révision par un cabinet de conseil juridique spécialisé est recommandée.

1. Objet des conditions

L'objet des présentes conditions est de régir les réservations et demandes de réservation d'expériences nautiques (sorties en voilier, activités privées, sorties au lever ou au coucher du soleil, célébrations et autres services liés au tourisme nautique) effectuées au bénéfice de OneDay Barcelona via :

• Le site web https://onedaybarcelona.com.
• Les formulaires de contact et de demande d'informations.
• Le numéro de téléphone indiqué sur le site.
• WhatsApp Business ou d'autres canaux de communication mis en place par OneDay Barcelona.

En demandant ou en confirmant une réservation, vous acceptez ces conditions de réservation, sans préjudice d'autres conditions spécifiques pouvant s'appliquer à certains services concrets et de la réglementation sur les consommateurs et utilisateurs applicable à chaque moment.

2. Titulaire de l'activité

L'organisation et la commercialisation des expériences nautiques correspondent à :

• Entreprise : BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
• Nom commercial : OneDay Barcelona
• NIF : B21752340
• Siège social : C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelone, Espagne
• Site web : https://onedaybarcelona.com
• Téléphone de contact : +34 93 531 97 07
• Email pour la confidentialité : priv@onedaybarcelona.com

Ci-après, BARCELONA SAIL DREAMS S.L. pourra être désignée indifféremment comme "OneDay Barcelona" ou "l'entreprise".

3. Description des expériences

OneDay Barcelona propose différents types d'expériences nautiques à Barcelone. Chaque expérience disposera de sa propre fiche ou description spécifique sur le site ou dans le processus de réservation, où seront indiqués de manière claire, entre autres aspects :

• Nom de l'activité (par exemple, sortie en voilier au coucher du soleil, expérience privée, célébration, etc.).
• Durée approximative de l'expérience.
• Date et heure prévues de départ.
• Point de départ ou de rencontre, qui pourra également être fourni au moyen d'un lien externe vers Google Maps.
• Prix et, le cas échéant, conditions spécifiques de paiement.
• Capacité maximale de participants admis.
• Services inclus (par exemple, embarcation, skipper, carburant ou autres éléments détaillés dans chaque cas).
• Services non inclus, lorsque cela est pertinent (par exemple, transport jusqu'au port, repas non indiqués, etc.).
• Exigences ou recommandations (âge minimum conseillé, type de vêtements ou de chaussures recommandé, conditions physiques, etc.).

En cas de doute concernant la portée de ce qui est inclus ou non dans une expérience donnée, nous vous recommandons de contacter préalablement OneDay Barcelona avant d'effectuer la réservation.

4. Processus de réservation

Le processus de réservation des expériences nautiques se réalise de manière simple et peut varier légèrement selon le canal de réservation. De manière générale :

1. Sélection ou demande de l'expérience : L'utilisateur choisit une expérience concrète depuis le site web ou la décrit dans sa demande par téléphone, formulaire ou WhatsApp Business.
2. Données nécessaires : L'utilisateur indique la date et l'heure souhaitées, le nombre de personnes qui participeront et les coordonnées de base demandées (par exemple, nom, téléphone, adresse e-mail).
3. Disponibilité : Toute réservation est dans un premier temps soumise à disponibilité de l'embarcation, du skipper et des conditions opérationnelles pour la date et l'heure demandées.
4. Paiement ou acompte (le cas échéant) : En fonction du type d'expérience, OneDay Barcelona pourra demander le paiement total ou un acompte pour bloquer la réservation.
5. Confirmation par OneDay Barcelona : La réservation sera considérée comme fermement confirmée lorsque OneDay Barcelona aura confirmé la disponibilité et, le cas échéant, aura reçu le paiement ou l'acompte indiqué.

OneDay Barcelona pourra vous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp Business pour confirmer certains détails de la sortie, clarifier des doutes ou demander des informations supplémentaires nécessaires à la bonne exécution du service dans des conditions adéquates de sécurité et de qualité.

5. Prix et modalités de paiement

Les prix des expériences nautiques seront toujours indiqués en euros (€) et s'afficheront sur la fiche de chaque activité ou seront communiqués de manière claire pendant le processus de réservation.

Sauf indication expresse contraire, les règles suivantes s'appliqueront :

• Le prix applicable sera celui figurant sur la fiche de l'expérience au moment de la réservation ou celui qui vous sera confirmé par OneDay Barcelona via le canal de communication utilisé.
• Le paiement pourra être effectué via la passerelle de paiement sécurisée Redsys ou d'autres moyens acceptés par OneDay Barcelona (par exemple, virement ou autres systèmes lorsqu'ils sont proposés expressément).
• OneDay Barcelona ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire. Le traitement des données de paiement est réalisé via la passerelle correspondante, conformément à ses propres mesures de sécurité.
• Selon l'expérience, il pourra être exigé le paiement total à l'avance, le paiement d'un acompte ou le versement d'un montant restant à régler ultérieurement (par exemple, avant l'embarquement), toujours conformément à ce qui est indiqué dans la fiche ou dans la communication de réservation.
• Si le paiement d'un acompte ou d'un montant précis est prévu pour formaliser la réservation, celle-ci pourra ne pas être considérée comme confirmée tant que OneDay Barcelona n'aura pas reçu et vérifié ce paiement.

6. Facturation

Si vous avez besoin d'une facture pour les services souscrits, vous pouvez en faire la demande auprès de OneDay Barcelona. Afin de pouvoir l'émettre correctement, il est possible que l'on vous demande les données fiscales nécessaires, telles que nom ou raison sociale, NIF ou CIF et adresse fiscale.

Les factures seront émises conformément à la réglementation fiscale applicable à chaque moment et pourront être fournies sous format électronique ou par tout autre moyen approprié.

7. Confirmation de la réservation

Une fois la disponibilité vérifiée et, le cas échéant, le paiement ou l'acompte reçu, OneDay Barcelona procédera à la confirmation de la réservation via le canal de communication utilisé par le client, tels que par exemple :

• E-mail.
• Téléphone.
• WhatsApp Business.
• Autres moyens raisonnablement utilisés pendant le processus de réservation.

Il incombe au client de vérifier que les données de la réservation sont correctes (date, heure, nombre de personnes, type d'expérience, point de rencontre, etc.).

Si vous constatez une erreur ou une divergence, vous devrez en informer OneDay Barcelona dès que possible afin de tenter de la corriger, toujours sous réserve de disponibilité et des conditions de modification ou d'annulation applicables.

8. Ponctualité et point de rencontre

Pour garantir le bon déroulement de l'expérience et respecter les horaires de navigation ainsi que ceux des autres participants, la ponctualité est très importante.

• Le client devra se présenter au point de rencontre indiqué dans la réservation avec l'anticipation minimale précisée dans la fiche de l'expérience ou dans les communications de OneDay Barcelona.
• Le point de rencontre et la localisation exacte pourront être fournis via un lien externe vers Google Maps ou d'autres moyens similaires de géolocalisation.
• Le retard du client peut entraîner une réduction de la durée effective de l'expérience, afin de respecter les horaires de navigation, les réservations ultérieures ou les obligations opérationnelles.
• Si le retard est tel qu'il empêche la réalisation de la sortie dans les conditions prévues, il pourra être considéré comme une non-présentation, auquel cas la Politique d'Annulation correspondante s'appliquera.

9. Capacité et participants

Pour des raisons de sécurité et de respect de la réglementation maritime, chaque expérience dispose d'une capacité maximale de participants.

• Il ne sera pas possible de dépasser la capacité autorisée indiquée dans la fiche de chaque expérience ou dans la confirmation de la réservation.
• Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte responsable, qui répondra de leur comportement et de leur bien-être pendant l'activité.
• Le client s'engage à informer à l'avance si le groupe comprend des mineurs, des personnes à mobilité réduite, des besoins spécifiques ou toute autre circonstance pouvant être pertinente pour la sécurité et la bonne organisation de la sortie.
• L'admission de animaux de compagnie à bord ne sera autorisée que lorsque cela sera indiqué dans la description de l'expérience ou lorsque OneDay Barcelona l'aura confirmé de manière expresse et préalable. En cas de doute, il est indispensable de le vérifier avant la réservation ou, au plus tard, avant l'embarquement.

10. Sécurité à bord

La sécurité des personnes, de l'équipage et de l'embarcation est prioritaire pour OneDay Barcelona.

• Pendant toute l'activité, les passagers devront suivre à tout moment les instructions du skipper ou de la personne responsable de l'expérience.
• Le skipper ou le responsable de l'activité pourra modifier l'itinéraire, les horaires, la durée ou le type d'activité initialement prévus lorsqu'il le jugera nécessaire pour des raisons de sécurité, d'état de la mer, de conditions météorologiques, d'exploitation portuaire ou pour d'autres causes justifiées.
• Aucun comportement dangereux ou irrespectueux, ni aucune attitude susceptible de compromettre la sécurité de soi-même, de tiers, de l'équipage ou de l'embarcation ne sera toléré.
• OneDay Barcelona, par l'intermédiaire de son personnel ou du skipper, pourra refuser l'embarquement ou mettre fin anticipativement à l'activité s'il constate des comportements inappropriés ou des situations de risque (par exemple, état d'ébriété, consommation de substances interdites, agressivité, refus répété d'obéir aux instructions, etc.).

Ces décisions seront toujours prises dans le but principal de protéger la sécurité et le bon déroulement de l'expérience.

11. Météorologie et conditions de mer

Les activités nautiques dépendent de facteurs externes tels que la météorologie et l'état de la mer, qui peuvent évoluer avec un court préavis.

• La décision finale quant à la sécurité et à la viabilité de la sortie reviendra toujours à OneDay Barcelona, au skipper ou à la personne responsable de l'activité, en fonction des bulletins météorologiques, de l'état de la mer, des avertissements des autorités et d'autres critères techniques et opérationnels.
• Si OneDay Barcelona annule l'expérience pour cause de météorologie défavorable, d'état de la mer, de motifs de sécurité, de panne de l'embarcation, de restrictions portuaires ou de cas de force majeure, il sera proposé au client, de manière équilibrée :

• Un changement de date pour réaliser l'expérience à un autre moment, sous réserve de disponibilité.
• Ou le remboursement du montant versé pour la réservation, dans les conditions et délais convenus.

• Une pluie légère, un ciel couvert ou d'autres conditions pouvant être jugées moins idéales, mais ne compromettant pas la sécurité de la navigation, n'impliquent pas nécessairement l'annulation de la sortie.
• L'annulation pour raison de sécurité ne se basera pas uniquement sur la préférence subjective du client, mais sur des critères techniques et opérationnels évalués par OneDay Barcelona et le skipper.

12. Modifications demandées par le client

Si, une fois la réservation effectuée, vous souhaitez modifier la date, l'heure ou certains détails de l'expérience (par exemple, le nombre de participants dans la limite de la capacité maximale), vous devrez contacter OneDay Barcelona dès que possible.

• Les changements de date ou d'heure seront toujours soumis à la disponibilité de l'embarcation, du skipper et aux conditions opérationnelles.
• OneDay Barcelona s'efforcera de prendre en compte les modifications raisonnables chaque fois que cela sera possible et sans porter préjudice aux autres réservations confirmées.
• Les changements demandés avec un court préavis pourront être traités de manière similaire à une annulation, auquel cas les dispositions de la Politique d'Annulation s'appliqueront.

13. Politique d'annulation

OneDay Barcelona dispose d'une Politique d'Annulation propre, qui pourra être détaillée sur une page spécifique ou dans un document distinct. À titre informatif et de manière résumée, les critères suivants s'appliqueront en général, sauf si des conditions différentes sont indiquées pour une expérience concrète :

• Annulations plus de 48 heures avant l'heure de départ prévue : le client pourra choisir entre le remboursement de 100 % du montant versé ou un changement de date, sous réserve de disponibilité.
• Annulations entre 24 et 48 heures avant le départ : 50 % du montant versé seront remboursés.
• Annulations moins de 24 heures avant le départ : dans ce cas, aucun remboursement du montant versé ne sera effectué, sauf si les conditions particulières de l'expérience en disposent autrement.
• Non-présentation du client au point de rencontre à l'heure indiquée : cela sera considéré comme une annulation hors délai et, par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.
• Si OneDay Barcelona est contrainte de annuler l'expérience en raison de météorologie défavorable, de l'état de la mer, de motifs de sécurité, de panne, de restrictions portuaires ou de force majeure, il sera proposé au client un changement de date ou le remboursement du montant versé.

Dans tous les cas, il est recommandé de consulter la Politique d'Annulation complète et à jour sur le site web ou de la demander à OneDay Barcelona avant de confirmer la réservation.

14. Droit de rétractation

Les expériences nautiques de OneDay Barcelona sont généralement réservées pour une date et une heure précises, ce qui a des implications en matière de droit de rétractation.

Conformément à la réglementation de la consommation en vigueur, pour les services liés à des activités de loisirs (telles que les sorties en voilier et les activités nautiques) prévues à une date ou pour une période d'exécution spécifique, le droit légal de rétractation peut ne pas être applicable dans les mêmes termes que pour d'autres services contractés à distance.

En tout état de cause, indépendamment de l'applicabilité ou non du droit de rétractation dans chaque cas concret, le client pourra toujours annuler sa réservation conformément à la Politique d'Annulation de OneDay Barcelona décrite dans la section précédente.

Ce texte est rédigé à titre informatif et général. Pour une sécurité juridique maximale, il est recommandé que OneDay Barcelona soumette le contenu de cette section à la révision d'un cabinet de conseil juridique spécialisé, en particulier en ce qui concerne la réglementation applicable aux consommateurs et utilisateurs à chaque moment.

15. Responsabilité du client

En effectuant une réservation, le client s'engage à :

• Fournir des données véridiques, exactes et à jour durant le processus de réservation et dans ses communications avec OneDay Barcelona.
• Informer à l'avance de toute circonstance pertinente pour la bonne exécution de l'activité, en particulier en ce qui concerne la sécurité (par exemple, état de santé, mobilité réduite, présence de mineurs, etc.).
• Être responsable de son arrivée à l'heure au point de rencontre indiqué, avec l'anticipation précisée.
• Faire un usage respectueux et diligent de l'embarcation, des équipements et du matériel mis à sa disposition.
• Respecter à tout moment les consignes de sécurité du skipper ou du personnel de OneDay Barcelona.
• Répondre des dommages et préjudices pouvant découler d'un comportement négligent, imprudent ou contraire aux instructions reçues, dans la mesure prévue par la réglementation applicable.

16. Responsabilité de OneDay Barcelona

OneDay Barcelona s'engage à fournir ses services avec la diligence professionnelle raisonnablement exigible dans l'organisation d'expériences nautiques et de tourisme nautique.

• OneDay Barcelona pourra modifier, reprogrammer ou annuler l'activité lorsqu'il existe des motifs de sécurité ou des causes justifiées, telles que météorologie défavorable, état de la mer, restrictions portuaires, pannes techniques ou situations de force majeure.
• OneDay Barcelona ne sera pas responsable des retards, modifications ou manquements imputables à la force majeure, aux conditions météorologiques, aux restrictions des autorités, aux pannes imprévisibles, aux interventions de tiers ou, de manière générale, aux causes échappant à son contrôle raisonnable.
• Une disponibilité absolue de tous les services ni la réalisation des activités quelles que soient les conditions ne peuvent être garanties, compte tenu du caractère intrinsèquement changeant du milieu marin.

Tout cela sans préjudice des responsabilités qui, le cas échéant, pourraient être légalement exigibles à OneDay Barcelona en vertu de la réglementation applicable en matière de navigation, de tourisme et de protection des consommateurs et utilisateurs.

17. Objets personnels

Le client est l'unique responsable des objets personnels qu'il emporte avec lui pendant l'expérience (vêtements, téléphones portables, appareils photo, documents, argent, etc.).

• Il est recommandé de ne pas emporter à bord d'objets de valeur superflus ni de sommes importantes en espèces.
• OneDay Barcelona ne sera pas responsable de la perte, détérioration ou vol des effets personnels du client, sauf dans les cas où sa responsabilité serait légalement exigible conformément à la réglementation applicable.

18. Langue de l'activité

Les communications avec OneDay Barcelona et le déroulement des expériences nautiques pourront se faire, en fonction de l'activité concrète et de la disponibilité de l'équipe, dans les langues suivantes :

• Espagnol.
• Catalan.
• Anglais.
• Autres langues éventuellement disponibles à certains moments, sous réserve de confirmation par OneDay Barcelona.

Si vous avez une préférence pour une langue en particulier, il est recommandé de le signaler au moment de la réservation afin que OneDay Barcelona puisse le confirmer ou, le cas échéant, proposer des alternatives.

19. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées pendant le processus de réservation et dans les communications avec OneDay Barcelona seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité de l'entreprise, disponible sur le site web.

De manière générale :

• Les données seront utilisées pour gérer la réservation, fournir le service souscrit, gérer les demandes et communications et respecter les obligations légales (par exemple, fiscales ou en matière de sécurité).
• Les données seront conservées pendant les durées nécessaires à la réalisation de ces finalités et dans les termes indiqués dans la Politique de Confidentialité.
• Le client pourra exercer ses droits en matière de protection des données conformément à la réglementation en vigueur, en s'adressant à OneDay Barcelona par les canaux indiqués dans ladite politique, y compris l'adresse e-mail spécifique priv@onedaybarcelona.com pour les questions de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter la Politique de Confidentialité complète sur le site de OneDay Barcelona pour obtenir des informations détaillées sur le traitement de vos données.

20. Feuilles de réclamation et service client

OneDay Barcelona met à la disposition de ses clients différents canaux de service client pour gérer les questions, incidents ou réclamations liés aux réservations et aux expériences nautiques.

• Numéro de téléphone pour le service client : +34 93 531 97 07.
• Formulaires de contact ou demandes disponibles sur le site web.
• WhatsApp Business ou d'autres canaux que OneDay Barcelona pourra mettre en place et communiquer à chaque moment.
• Pour les questions spécifiquement liées à la confidentialité et à la protection des données, il est possible d'utiliser l'adresse e-mail priv@onedaybarcelona.com.

Sans préjudice de ce qui précède, et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et utilisateurs, OneDay Barcelona disposera, le cas échéant, de feuilles officielles de réclamation à la disposition des clients dans les lieux où cela est exigé. Vous pouvez les demander au personnel de l'entreprise ou via les canaux de service indiqués.

21. Législation applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions de réservation seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole, sans préjudice d'autres normes impératives pouvant être applicables en fonction du lieu de résidence du consommateur.

En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application de ces conditions, il sera fait référence à ce qui est prévu par la réglementation sur les consommateurs et utilisateurs applicable à chaque moment, ainsi qu'aux mécanismes de résolution des conflits prévus par cette réglementation.

Tout cela sans préjudice du droit du client de s'adresser aux organismes de consommation compétents ou aux tribunaux compétents, conformément aux lois applicables.

Si, après avoir lu ces conditions, vous avez encore des doutes, nous vous invitons à contacter OneDay Barcelona avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous offrir une information claire, personnalisée et transparente sur votre prochaine expérience nautique à Barcelone.