Le presenti condizioni di prenotazione disciplinano in modo chiaro e comprensibile la contrattazione delle esperienze nautiche offerte da OneDay Barcelona tramite il sito web https://onedaybarcelona.com, nonché attraverso altri canali di contatto come modulo web, telefono o WhatsApp Business.
Ti consigliamo di leggere attentamente questo testo prima di confermare la tua prenotazione. In caso di dubbi, puoi contattarci e ti aiuteremo a risolvere qualsiasi questione relativa alla tua uscita in barca a vela o esperienza nautica.
Ultimo aggiornamento: Questo contenuto deve essere rivisto e aggiornato periodicamente. Per una tutela giuridica massima, si consiglia la sua revisione da parte di un servizio di consulenza legale specializzato.
1. Oggetto delle condizioni
Lo scopo delle presenti condizioni è disciplinare le prenotazioni e le richieste di prenotazione di esperienze nautiche (uscite in barca a vela, attività private, uscite all'alba o al tramonto, celebrazioni e altri servizi legati al turismo nautico) effettuate a favore di OneDay Barcelona tramite:
- Il sito web https://onedaybarcelona.com.
- Moduli di contatto e richieste di informazioni.
- Numero di telefono indicato sul sito.
- WhatsApp Business o altri canali di comunicazione attivati da OneDay Barcelona.
Richiedendo o confermando una prenotazione accetti queste condizioni di prenotazione, fatto salvo quanto previsto da eventuali condizioni specifiche applicabili a servizi concreti e dalla normativa a tutela dei consumatori e degli utenti vigente in ogni momento.
2. Titolare dell'attività
L'organizzazione e la commercializzazione delle esperienze nautiche corrispondono a:
- Azienda: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
- Nome commerciale: OneDay Barcelona
- Partita IVA (NIF): B21752340
- Sede legale: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcellona, Spagna
- Sito web: https://onedaybarcelona.com
- Telefono di contatto: +34 93 531 97 07
- Email per la privacy: priv@onedaybarcelona.com
Di seguito, BARCELONA SAIL DREAMS S.L. potrà essere indicata indifferentemente come "OneDay Barcelona" o "l'azienda".
3. Descrizione delle esperienze
OneDay Barcelona offre diversi tipi di esperienze nautiche a Barcellona. Ogni esperienza avrà la propria scheda o descrizione specifica sul sito o nel processo di prenotazione, dove verranno indicati in modo chiaro, tra gli altri aspetti:
- Nome dell'attività (ad esempio, uscita in barca a vela al tramonto, esperienza privata, celebrazione, ecc.).
- Durata approssimativa dell'esperienza.
- Data e ora previste per l'uscita.
- Punto di partenza o d'incontro, che potrà essere fornito anche tramite link esterno a Google Maps.
- Prezzo e, se del caso, condizioni specifiche di pagamento.
- Capacità massima di partecipanti ammessi.
- Servizi inclusi (ad esempio imbarcazione, skipper, carburante o altre voci che verranno dettagliate di volta in volta).
- Servizi non inclusi, quando rilevante (ad esempio, trasporto al porto, pasti non indicati, ecc.).
- Requisiti o raccomandazioni (età minima consigliata, tipo di abbigliamento o calzature consigliate, condizioni fisiche, ecc.).
In caso di dubbi sull'ambito di ciò che è incluso o non incluso in una specifica esperienza, ti raccomandiamo di contattare preventivamente OneDay Barcelona prima di effettuare la prenotazione.
4. Processo di prenotazione
Il processo di prenotazione delle esperienze nautiche è semplice e può variare leggermente a seconda del canale di acquisto. In linea generale:
- Selezione o richiesta dell'esperienza: L'utente sceglie una specifica esperienza dal sito o la descrive nella sua richiesta per telefono, modulo o WhatsApp Business.
- Dati necessari: L'utente indica la data e l'ora desiderate, il numero di persone che parteciperanno e i dati di contatto di base richiesti (ad esempio nome, telefono, email).
- Disponibilità: Ogni prenotazione è inizialmente soggetta a disponibilità dell'imbarcazione, dello skipper e alle condizioni operative per la data e l'ora richieste.
- Pagamento o caparra (se previsto): A seconda del tipo di esperienza, OneDay Barcelona potrà richiedere il pagamento totale o una caparra per bloccare la prenotazione.
- Conferma da parte di OneDay Barcelona: La prenotazione si considererà definitivamente confermata quando OneDay Barcelona avrà confermato la disponibilità e, se del caso, avrà ricevuto il pagamento o la caparra indicata.
OneDay Barcelona potrà contattarti per telefono, email o WhatsApp Business per confermare i dettagli dell'uscita, chiarire dubbi o richiedere ulteriori informazioni necessarie per fornire il servizio in condizioni adeguate di sicurezza e qualità.
5. Prezzo e modalità di pagamento
I prezzi delle esperienze nautiche saranno sempre indicati in euro (€) e verranno mostrati nella scheda di ogni attività o comunicati in modo chiaro durante il processo di prenotazione.
Salvo diversa indicazione espressa, si applicheranno le seguenti regole:
- Il prezzo applicabile sarà quello indicato nella scheda dell'esperienza al momento della prenotazione o quello che ti verrà confermato da OneDay Barcelona tramite il canale di comunicazione utilizzato.
- Il pagamento potrà essere effettuato tramite il gateway di pagamento sicuro Redsys o altri mezzi accettati da OneDay Barcelona (ad esempio, bonifico o altri sistemi, quando offerti espressamente).
- OneDay Barcelona non conserva i dati completi della tua carta di pagamento. Il trattamento dei dati di pagamento viene effettuato tramite il relativo gateway, in conformità con le sue misure di sicurezza.
- A seconda dell'esperienza, potrà essere richiesto il pagamento totale anticipato, il pagamento di una caparra o il lasciare un importo a saldo da versare in un secondo momento (ad esempio, prima dell'imbarco), sempre in conformità con quanto indicato nella scheda o nella comunicazione di prenotazione.
- Qualora sia previsto il pagamento di una caparra o di un importo specifico per formalizzare la prenotazione, questa potrà non essere considerata confermata finché OneDay Barcelona non avrà ricevuto e verificato tale pagamento.
6. Fatturazione
Se hai bisogno della fattura per i servizi contrattati, puoi richiederla a OneDay Barcelona. Per poterla emettere correttamente, potrebbe esserti richiesto di fornire i dati fiscali necessari, come nome o ragione sociale, NIF o CIF e domicilio fiscale.
Le fatture verranno emesse in conformità con la normativa fiscale applicabile in ogni momento e potranno essere fornite in formato elettronico o con altri mezzi idonei.
7. Conferma della prenotazione
Una volta verificata la disponibilità e, se previsto, ricevuto il pagamento o la caparra indicata, OneDay Barcelona procederà alla conferma della prenotazione tramite il canale di comunicazione utilizzato dal cliente, ad esempio:
- Email.
- Telefono.
- WhatsApp Business.
- Altri mezzi ragionevolmente utilizzati durante il processo di prenotazione.
È responsabilità del cliente verificare che i dati della prenotazione siano corretti (data, ora, numero di persone, tipo di esperienza, punto d'incontro, ecc.).
Se rilevi qualsiasi errore o discrepanza, dovrai comunicarlo a OneDay Barcelona il prima possibile per cercare di correggerlo, sempre soggetto a disponibilità e alle condizioni di modifica o cancellazione applicabili.
8. Puntualità e punto d'incontro
Per garantire il corretto svolgimento dell'esperienza e rispettare gli orari di navigazione e degli altri partecipanti, la puntualità è molto importante.
- Il cliente dovrà presentarsi al punto d'incontro indicato nella prenotazione con il preavviso minimo specificato nella scheda dell'esperienza o nelle comunicazioni di OneDay Barcelona.
- Il punto d'incontro e la posizione esatta potranno essere forniti tramite un link esterno a Google Maps o altri strumenti simili di geolocalizzazione.
- Il ritardo del cliente può comportare una riduzione della durata effettiva dell'esperienza, per rispettare gli orari di navigazione, le prenotazioni successive o gli obblighi operativi.
- Se il ritardo è tale da impedire lo svolgimento dell'uscita alle condizioni previste, esso potrà essere considerato come mancata presentazione, con applicazione della relativa Politica di Cancellazioni.
9. Capacità e partecipanti
Per motivi di sicurezza e di rispetto della normativa marittima, ogni esperienza ha una capacità massima di partecipanti.
- Non sarà possibile superare la capacità autorizzata indicata nella scheda di ogni esperienza o nella conferma di prenotazione.
- I minorenni dovranno essere sempre accompagnati da un adulto responsabile, che risponderà del loro comportamento e del loro benessere durante l'attività.
- Il cliente si impegna a informare in anticipo se nel gruppo viaggiano minorenni, persone con mobilità ridotta, necessità speciali o qualsiasi altra circostanza che possa essere rilevante per la sicurezza e la corretta organizzazione dell'uscita.
- L'ammissione di animali domestici a bordo potrà essere consentita solo quando ciò sia indicato nella descrizione dell'esperienza o quando OneDay Barcelona lo confermi in modo espresso e preventivo. In caso di dubbio, è imprescindibile verificarlo prima della prenotazione o, al più tardi, prima dell'imbarco.
10. Sicurezza a bordo
La sicurezza delle persone, dell'equipaggio e dell'imbarcazione è prioritaria per OneDay Barcelona.
- Per tutta la durata dell'attività, i passeggeri dovranno seguire in ogni momento le istruzioni dello skipper o della persona responsabile dell'esperienza.
- Lo skipper o il responsabile dell'attività potrà modificare la rotta, gli orari, la durata o il tipo di attività inizialmente previsti quando lo ritenga necessario per motivi di sicurezza, stato del mare, condizioni meteorologiche, operatività portuale o altre cause giustificate.
- Non sarà consentito alcun tipo di comportamento pericoloso o irrispettoso che possa compromettere la sicurezza propria, di terzi, dell'equipaggio o dell'imbarcazione.
- OneDay Barcelona, tramite il proprio personale o lo skipper, potrà negare l'imbarco o terminare anticipatamente l'attività qualora rilevi comportamenti inadeguati o situazioni di rischio (ad esempio, stato di ubriachezza, consumo di sostanze non consentite, aggressività, ripetuta inosservanza delle istruzioni, ecc.).
Queste decisioni verranno sempre adottate con la finalità principale di tutelare la sicurezza e il corretto svolgimento dell'esperienza.
11. Condizioni meteorologiche e stato del mare
Le attività nautiche dipendono da fattori esterni quali le condizioni meteorologiche e lo stato del mare, che possono variare con breve preavviso.
- La decisione finale sulla sicurezza e fattibilità dell'uscita spetterà sempre a OneDay Barcelona, allo skipper o alla persona responsabile dell'attività, in base ai bollettini meteorologici, allo stato del mare, agli avvisi delle autorità e ad altri criteri tecnici e operativi.
- Se OneDay Barcelona cancella l'esperienza a causa di maltempo, cattivo stato del mare, motivi di sicurezza, guasto dell'imbarcazione, restrizioni portuali o cause di forza maggiore, verrà offerto al cliente, in modo equilibrato:
- Un cambio di data per svolgere l'esperienza in un altro momento, soggetto a disponibilità.
- Oppure il rimborso dell'importo versato per la prenotazione, nei termini e nei tempi che verranno concordati.
- La pioggia leggera, la nuvolosità o altre condizioni che possano essere considerate meno ideali ma che non compromettano la sicurezza della navigazione non implicano necessariamente la cancellazione dell'uscita.
- La cancellazione per motivi di sicurezza non si baserà esclusivamente sulla preferenza soggettiva del cliente, ma su criteri tecnici e operativi valutati da OneDay Barcelona e dallo skipper.
12. Modifiche richieste dal cliente
Se, una volta effettuata la prenotazione, desideri modificare la data, l'ora o alcuni dettagli dell'esperienza (ad esempio, il numero di partecipanti entro il limite massimo), dovrai contattare OneDay Barcelona il prima possibile.
- Le modifiche di data o orario saranno sempre soggette a disponibilità dell'imbarcazione, dello skipper e alle condizioni operative.
- OneDay Barcelona farà il possibile per accogliere modifiche ragionevoli ogniqualvolta ciò sia possibile e non arrechi pregiudizio ad altre prenotazioni confermate.
- Le modifiche richieste con scarso preavviso possono essere trattate in modo analogo a una cancellazione, con conseguente applicazione di quanto previsto nella Politica di Cancellazioni.
13. Politica di cancellazioni
OneDay Barcelona dispone di una Politica di Cancellazioni propria, che potrà essere dettagliata in una pagina specifica o in un documento separato. A titolo informativo e in forma riassuntiva, si applicheranno in generale i seguenti criteri, salvo vengano indicate condizioni diverse per una determinata esperienza:
- Cancellazioni con più di 48 ore di anticipo rispetto all'orario previsto per l'uscita: il cliente potrà scegliere tra il rimborso del 100% dell'importo versato o un cambio di data, soggetto a disponibilità.
- Cancellazioni tra 24 e 48 ore prima dell'uscita: verrà rimborsato il 50% dell'importo versato.
- Cancellazioni con meno di 24 ore di anticipo: in tal caso, non verrà rimborsato l'importo versato, salvo diversa indicazione nelle condizioni particolari dell'esperienza.
- Mancata presentazione del cliente al punto d'incontro all'ora indicata: sarà considerata come cancellazione fuori termine e, pertanto, non verrà rimborsato l'importo versato.
- Se OneDay Barcelona è costretta a cancellare l'esperienza per maltempo, cattivo stato del mare, motivi di sicurezza, guasti, restrizioni portuali o cause di forza maggiore, verrà offerto al cliente un cambio di data o il rimborso dell'importo versato.
In ogni caso, si raccomanda di consultare la Politica di Cancellazioni completa e aggiornata sul sito web o di richiederla a OneDay Barcelona prima di confermare la prenotazione.
14. Diritto di recesso
Le esperienze nautiche di OneDay Barcelona vengono generalmente prenotate per una data e un orario specifici, il che comporta implicazioni in materia di diritto di recesso.
In base alla normativa sui consumatori vigente, per i servizi relativi ad attività del tempo libero (come le uscite in barca a vela e le attività nautiche) previste per una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto legale di recesso può non essere applicabile negli stessi termini previsti per altri servizi contrattati a distanza.
In ogni caso, a prescindere dall'applicabilità o meno del diritto di recesso in ciascun caso concreto, il cliente potrà sempre cancellare la propria prenotazione in conformità con la Politica di Cancellazioni di OneDay Barcelona descritta nel paragrafo precedente.
Questo testo è redatto a scopo informativo e generale. Per una tutela giuridica massima, si raccomanda che OneDay Barcelona sottoponga il contenuto di questa sezione alla revisione di un servizio di consulenza legale specializzato, in particolare per quanto riguarda la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti applicabile in ogni momento.
15. Responsabilità del cliente
Effettuando una prenotazione, il cliente si impegna a:
- Fornire dati veritieri, esatti e aggiornati durante il processo di prenotazione e nelle comunicazioni con OneDay Barcelona.
- Informare in anticipo di qualsiasi circostanza rilevante per la corretta erogazione dell'attività, in particolare in relazione alla sicurezza (ad esempio stato di salute, mobilità ridotta, presenza di minorenni, ecc.).
- Essere responsabile di arrivare puntuale al punto d'incontro indicato, con il preavviso specificato.
- Fare un uso rispettoso e diligente dell'imbarcazione, delle attrezzature e dei materiali messi a sua disposizione.
- Rispettare in ogni momento le istruzioni di sicurezza dello skipper o del personale di OneDay Barcelona.
- Rispondere degli danni e delle perdite che possano derivare da una condotta negligente, imprudente o contraria alle istruzioni ricevute, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
16. Responsabilità di OneDay Barcelona
OneDay Barcelona si impegna a prestare i propri servizi con la diligenza professionale ragionevolmente esigibile nell'organizzazione di esperienze nautiche e turismo nautico.
- OneDay Barcelona potrà modificare, riprogrammare o cancellare l'attività quando sussistano motivi di sicurezza o cause giustificate, come maltempo, stato del mare, restrizioni portuali, guasti tecnici o situazioni di forza maggiore.
- OneDay Barcelona non sarà responsabile di ritardi, modifiche o inadempimenti imputabili a forza maggiore, condizioni meteorologiche, restrizioni delle autorità, guasti imprevedibili, azioni di terzi o, in generale, cause al di fuori del proprio ragionevole controllo.
- Non si garantisce una disponibilità assoluta di tutti i servizi né lo svolgimento delle attività in qualsiasi condizione, dato il carattere intrinsecamente mutevole dell'ambiente marino.
Ciò senza pregiudizio delle responsabilità che, se del caso, possano risultare legalmente esigibili a OneDay Barcelona in conformità con la normativa applicabile in materia di navigazione, turismo e tutela dei consumatori e degli utenti.
17. Oggetti personali
Il cliente è l'unico responsabile degli oggetti personali che porta con sé durante l'esperienza (abbigliamento, telefoni cellulari, fotocamere, documenti, denaro, ecc.).
- Si consiglia di non portare a bordo oggetti di valore non necessari né elevate somme di denaro contante.
- OneDay Barcelona non risponderà di smarrimento, danneggiamento o furto di oggetti personali del cliente, salvo nei casi in cui la responsabilità sia legalmente esigibile in conformità con la normativa applicabile.
18. Lingua dell'attività
Le comunicazioni con OneDay Barcelona e lo svolgimento delle esperienze nautiche potranno avvenire, a seconda dell'attività specifica e della disponibilità del team, nelle seguenti lingue:
- Spagnolo.
- Catalano.
- Inglese.
- Altre lingue che possano essere disponibili in determinati momenti, previa conferma da parte di OneDay Barcelona.
Se hai preferenza per una lingua specifica, è consigliabile indicarlo al momento della prenotazione affinché OneDay Barcelona possa confermarla o, se del caso, proporre alternative.
19. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti durante il processo di prenotazione e nelle comunicazioni con OneDay Barcelona saranno trattati in conformità con la Politica sulla Privacy dell'azienda, disponibile sul sito web.
In linea generale:
- I dati verranno utilizzati per gestire la prenotazione, fornire il servizio contrattato, gestire richieste e comunicazioni e adempiere obblighi di legge (ad esempio, fiscali o di sicurezza).
- I dati verranno conservati per il tempo necessario al conseguimento di tali finalità e nei termini indicati nella Politica sulla Privacy.
- Il cliente potrà esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati in conformità con la normativa vigente, rivolgendosi a OneDay Barcelona tramite i canali indicati in tale politica, incluso l'indirizzo email specifico priv@onedaybarcelona.com per questioni di privacy.
Ti consigliamo di consultare la Politica sulla Privacy completa sul sito web di OneDay Barcelona per ottenere informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati.
20. Reclami e servizio clienti
OneDay Barcelona mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di servizio clienti per gestire dubbi, problemi o reclami relativi alle prenotazioni e alle esperienze nautiche.
- Numero di telefono per l'assistenza clienti: +34 93 531 97 07.
- Moduli di contatto o richieste disponibili sul sito web.
- WhatsApp Business o altri canali che OneDay Barcelona potrà attivare e comunicare in ogni momento.
- Per questioni specificamente legate a privacy e protezione dei dati, è possibile utilizzare l'indirizzo email priv@onedaybarcelona.com.
Fatto salvo quanto sopra e in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, OneDay Barcelona metterà a disposizione, ove richiesto, le schede ufficiali di reclamo nei luoghi in cui ciò sia obbligatorio. Puoi richiederle al personale dell'azienda o tramite i canali di assistenza indicati.
21. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni di prenotazione saranno regolate e interpretate in conformità con la legislazione spagnola, fatto salvo quanto previsto da altre norme imperative che possano risultare applicabili in considerazione del luogo di residenza del consumatore.
In caso di conflitto o discrepanza nell'interpretazione o applicazione di queste condizioni, si farà riferimento a quanto disposto dalla normativa sui consumatori e sugli utenti applicabile in ogni momento, nonché ai meccanismi di risoluzione delle controversie previsti da tale normativa.
Ciò senza pregiudizio del diritto del cliente di rivolgersi ai competenti organismi di tutela dei consumatori o ai tribunali competenti, in conformità con le leggi applicabili.
Se, dopo aver letto queste condizioni, dovessi avere qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattare OneDay Barcelona prima di confermare la tua prenotazione, in modo da poterti offrire un'informazione chiara, personalizzata e trasparente sulla tua prossima esperienza nautica a Barcellona.