In questa pagina troverai la politica di cancellazioni e cambi di data applicabile alle esperienze nautiche organizzate e commercializzate da BARCELONA SAIL DREAMS S.L., che opera con il nome commerciale OneDay Barcelona, per permetterti di prenotare in tranquillità e conoscendo in anticipo le tue opzioni.
La sicurezza dei passeggeri, dell’equipaggio e dell’imbarcazione è sempre la priorità di OneDay Barcelona. Per questo motivo, determinate situazioni (in particolare meteorologia, stato del mare o imprevisti operativi) possono influire sullo svolgimento dell’uscita prevista.
Ti consigliamo di leggere attentamente questa politica prima di confermare la tua prenotazione. In caso di dubbi, puoi contattarci attraverso i consueti canali indicati sul sito web.
Dati dell’intestatario del servizio
Impresa: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
Nome commerciale: OneDay Barcelona
NIF: B21752340
Domicilio: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcellona, Spagna
Web: https://onedaybarcelona.com
Telefono di contatto: +34 93 531 97 07
Email per la privacy: priv@onedaybarcelona.com
L’attività principale di OneDay Barcelona è l’organizzazione e la commercializzazione di esperienze nautiche e uscite in barca a vela, nonché attività private e altri servizi legati al turismo nautico a Barcellona.
Mezzi abituali di prenotazione e pagamento
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web, moduli, telefono, WhatsApp Business o altri canali accettati da OneDay Barcelona. I pagamenti online possono essere gestiti tramite il gateway Redsys o altri mezzi indicati nel processo di acquisto. OneDay Barcelona non memorizza i dati completi della tua carta bancaria.
Di seguito, vengono illustrati i diversi punti di questa politica seguendo la struttura prevista:
- Oggetto di questa politica
- Ambito di applicazione
- Cancellazioni richieste dal cliente
- Cancellazione con più di 48 ore di anticipo
- Cancellazione tra 24 e 48 ore
- Cancellazione con meno di 24 ore
- Mancata presentazione e ritardi
- Cambi di data richiesti dal cliente
- Cancellazioni per condizioni meteo, mare o sicurezza
- Cancellazioni per guasto, restrizioni portuali o forza maggiore
- Rimborsi
- Diritto di recesso
- Come comunicare una cancellazione
- Rapporto con le Condizioni di Prenotazione
- Contatto
1. Oggetto di questa politica
Lo scopo di questa politica è definire in modo chiaro, semplice ed equilibrato le condizioni di cancellazione, cambi di data e rimborsi applicabili alle prenotazioni di esperienze nautiche, uscite in barca a vela e attività private gestite da OneDay Barcelona.
Questa politica mira a fornire trasparenza nei rapporti tra OneDay Barcelona e i suoi clienti, evitando malintesi e garantendo che entrambe le parti conoscano in anticipo le conseguenze di una cancellazione o modifica di una prenotazione.
2. Ambito di applicazione
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni di esperienze nautiche e servizi correlati offerti da OneDay Barcelona a Barcellona e nel suo ambito marittimo, che:
- vengano prenotate per una data e ora specifiche, e
- siano state contrattate tramite il sito web, telefono, WhatsApp Business, moduli online o altri canali accettati da OneDay Barcelona.
La politica si applica sia alle prenotazioni individuali sia alle prenotazioni di gruppi o attività private, salvo che al momento della contrattazione siano state concordate per iscritto condizioni specifiche.
3. Cancellazioni richieste dal cliente
Il cliente può richiedere la cancellazione della propria prenotazione in qualsiasi momento prima dell’orario di inizio previsto dell’esperienza. Tuttavia, le condizioni economiche di tale cancellazione (rimborso totale, parziale o senza diritto a rimborso) varieranno in funzione del preavviso con cui viene effettuata la richiesta.
Ai fini del calcolo, si considererà il tempo rimanente tra il momento in cui OneDay Barcelona riceve la richiesta di cancellazione tramite un canale valido e l’orario di inizio programmato dell’attività.
Le condizioni generali sono le seguenti:
- Cancellazione con più di 48 ore di anticipo.
- Cancellazione tra 24 e 48 ore di anticipo.
- Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo.
Inoltre, vengono regolati in modo specifico i casi di mancata presentazione e ritardi del cliente.
4. Cancellazione con più di 48 ore
Se il cliente richiede la cancellazione della propria prenotazione con più di 48 ore di anticipo rispetto all’orario previsto di inizio dell’esperienza:
- potrà richiedere il rimborso del 100 % dell’importo pagato per la prenotazione.
- In alternativa al rimborso, il cliente potrà richiedere un cambio di data per la stessa attività, che sarà sempre soggetto alla disponibilità di OneDay Barcelona.
In questi casi, OneDay Barcelona cercherà di gestire la cancellazione o il cambio di data in modo rapido e rispettando le preferenze ragionevoli del cliente, nei limiti delle possibilità operative.
5. Cancellazione tra 24 e 48 ore
Se il cliente richiede la cancellazione della propria prenotazione tra le 24 e le 48 ore prima dell’orario previsto di inizio dell’esperienza:
- il cliente avrà diritto al rimborso del 50 % dell’importo pagato.
- OneDay Barcelona potrà, a propria discrezione e in funzione della disponibilità, valutare un cambio di data per la stessa attività. Questo cambio non è garantito e dipenderà dalle condizioni operative e commerciali di ciascun caso.
In caso di accordo su un cambio di data in questo intervallo di tempo, OneDay Barcelona informerà chiaramente il cliente delle nuove condizioni della prenotazione e di eventuali adeguamenti necessari.
6. Cancellazione con meno di 24 ore
Se il cliente richiede la cancellazione della propria prenotazione con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’orario di inizio previsto dell’esperienza:
- il cliente non avrà diritto al rimborso dell’importo pagato.
- In modo eccezionale, e sempre che esista una causa giustificata e disponibilità operativa, OneDay Barcelona potrà valutare un possibile cambio di data. Tuttavia, OneDay Barcelona non è obbligata ad accettare tale cambio.
Si raccomanda al cliente di comunicare qualsiasi imprevisto il prima possibile, in particolare in questo intervallo di tempo, affinché OneDay Barcelona possa valutare le opzioni nel modo più flessibile che le circostanze consentono.
7. Mancata presentazione e ritardi
Mancata presentazione del cliente
Si considererà mancata presentazione quando il cliente:
- non si presenti al punto di incontro indicato per l’attività all’orario stabilito, e
- non abbia comunicato in anticipo un ritardo o un imprevisto tramite un canale di contatto valido.
In caso di mancata presentazione:
- la prenotazione sarà considerata utilizzata.
- il cliente non avrà diritto al rimborso dell’importo pagato.
Ritardi del cliente
Il cliente deve presentarsi con il preavviso indicato nella conferma della prenotazione, per consentire l’organizzazione dell’imbarco e l’inizio puntuale dell’esperienza.
In caso di ritardo:
- la durata effettiva dell’esperienza può risultare ridotta, mantenendo l’orario di fine previsto.
- Se il ritardo è tale da impedire lo svolgimento dell’uscita (per orario, condizioni di sicurezza, restrizioni del porto o altri motivi operativi), OneDay Barcelona potrà considerare il caso come mancata presentazione, senza diritto a rimborso.
OneDay Barcelona cercherà, nei limiti del ragionevole, soluzioni che riducano al minimo l’impatto del ritardo, purché non vengano compromesse la sicurezza né la corretta prestazione del servizio.
8. Cambi di data richiesti dal cliente
Il cliente può richiedere un cambio di data della propria prenotazione per un’altra data e/o orario in cui l’attività sia disponibile. Questi cambi sono soggetti a:
- la disponibilità di imbarcazioni, equipaggio e orari.
- le condizioni operative e commerciali di OneDay Barcelona in ciascun momento.
- il preavviso con cui viene richiesto il cambio, che può comportare l’applicazione degli stessi criteri previsti per una cancellazione.
In linea generale:
- i cambi richiesti con più di 48 ore di anticipo di solito possono essere gestiti in modo più flessibile, sempre secondo disponibilità.
- i cambi richiesti tra 24 e 48 ore possono comportare l’applicazione della politica di cancellazione parziale o accordi specifici.
- i cambi con meno di 24 ore saranno trattati come casi eccezionali e potranno essere assimilati a una cancellazione senza diritto a rimborso se non è possibile riprogrammare la prenotazione.
In tutti i casi, OneDay Barcelona cercherà, nei limiti del ragionevole, di facilitare i cambi di data quando la situazione lo consenta e non comporti un pregiudizio sproporzionato per l’organizzazione delle attività.
9. Cancellazioni per condizioni meteo, mare o sicurezza
Le esperienze nautiche sono direttamente condizionate dalla meteorologia, dallo stato del mare e da altri fattori legati alla sicurezza della navigazione.
Se OneDay Barcelona, il comandante o la persona responsabile dell’attività ritengono che l’uscita non sia sicura a causa di:
- condizioni meteorologiche avverse,
- stato del mare inadeguato,
- allerta o raccomandazioni delle autorità competenti,
- altre circostanze che possano compromettere la sicurezza di passeggeri, equipaggio, imbarcazione o terzi,
si potrà decidere la cancellazione, modifica o adattamento dell’attività.
In caso di cancellazione dell’uscita per questi motivi:
- sarà offerta al cliente la possibilità di un cambio di data per svolgere l’attività in un altro momento, soggetto a disponibilità.
- Se il cliente non desidera o non può effettuare il cambio di data, sarà offerto il rimborso dell’importo pagato corrispondente all’attività interessata.
La decisione finale sulla fattibilità e sicurezza dell’uscita spetta in ogni momento a OneDay Barcelona, al comandante o alla persona responsabile dell’attività. La pioggia leggera, la nuvolosità o altre condizioni non ideali non implicano necessariamente la cancellazione dell’uscita se si ritiene che la navigazione sia sicura.
10. Cancellazioni per guasto, restrizioni portuali o forza maggiore
In alcuni casi, l’uscita può essere influenzata da cause indipendenti dal cliente e dalla normale organizzazione di OneDay Barcelona, quali:
- guasti all’imbarcazione o ad altre attrezzature indispensabili per lo svolgimento dell’attività,
- restrizioni portuali o modifiche alle norme di accesso e manovra disposte dall’autorità competente,
- istruzioni o divieti emessi da autorità marittime, portuali o di sicurezza,
- situazioni di forza maggiore o gravi cause operative che impediscano oggettivamente la realizzazione dell’esperienza nelle condizioni previste.
In tali casi, se l’uscita non può essere effettuata:
- sarà offerto al cliente un cambio di data o un’attività equivalente, soggetto a disponibilità, oppure
- il rimborso dell’importo pagato per la prenotazione interessata.
OneDay Barcelona informerà il cliente il prima possibile dell’imprevisto e delle alternative disponibili.
11. Rimborsi
Quando, in conformità con questa politica, sia necessario effettuare un rimborso totale o parziale dell’importo pagato dal cliente:
- il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (ad esempio la stessa carta o lo stesso gateway di pagamento), salvo diverso metodo espressamente concordato tra le parti.
- I tempi di ricezione effettiva del rimborso possono dipendere dall’istituto bancario, dal gateway di pagamento (come Redsys) o dall’ente emittente del mezzo di pagamento e possono variare.
- OneDay Barcelona non è responsabile dei ritardi imputabili a banche, enti emittenti o gateway di pagamento nell’accredito finale dell’importo sul conto del cliente.
OneDay Barcelona gestirà le operazioni di rimborso con la massima diligenza possibile, informando il cliente quando l’operazione sia stata elaborata tramite il sistema di incasso corrispondente.
12. Diritto di recesso
Le esperienze nautiche offerte da OneDay Barcelona vengono prenotate per una data e ora determinate e rientrano tra i servizi relativi ad attività di svago o di tempo libero previsti per un periodo di esecuzione specifico.
Per questo tipo di servizi, e in conformità con la normativa sui consumatori e utenti che possa risultare applicabile in ogni momento, il diritto legale di recesso previsto per alcuni contratti conclusi a distanza può non risultare applicabile negli stessi termini che per altri servizi o prodotti.
In ogni caso, e fatto salvo ogni diritto che spetti al consumatore, il cliente potrà sempre:
- richiedere la cancellazione della propria prenotazione secondo i termini e le condizioni stabiliti in questa Politica di Cancellazioni, e
- segnalare qualsiasi dubbio o situazione particolare affinché venga valutata da OneDay Barcelona.
Se si desidera la massima sicurezza giuridica o esistono circostanze speciali, si raccomanda la revisione legale di questa politica o la consulenza con un professionista del diritto.
13. Come comunicare una cancellazione
Per richiedere una cancellazione, un cambio di data o informare di un imprevisto rilevante, il cliente deve comunicarlo il prima possibile a OneDay Barcelona tramite un canale di contatto valido.
I canali abituali di comunicazione sono:
- telefono di contatto indicato sul sito web di OneDay Barcelona,
- WhatsApp Business o altri mezzi utilizzati al momento della prenotazione,
- altri canali di messaggistica o contatto espressamente indicati da OneDay Barcelona nella conferma della prenotazione.
Per questioni relative alla privacy o all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, l’indirizzo email di riferimento è: priv@onedaybarcelona.com. Questa email non è destinata specificamente alla gestione delle cancellazioni commerciali.
14. Rapporto con le Condizioni di Prenotazione
La presente Politica di Cancellazioni fa parte dell’insieme delle Condizioni di Prenotazione e contrattazione applicabili ai servizi di OneDay Barcelona.
In caso di discrepanza tra questa politica e condizioni specifiche accettate per iscritto al momento della prenotazione (ad esempio per eventi privati o gruppi con accordi particolari), prevarranno tali condizioni specifiche per quanto risultino più favorevoli o siano state negoziate espressamente.
Le disposizioni di questa politica dovranno essere interpretate in modo coerente con la normativa di tutela dei consumatori e utenti applicabile, senza che si intenda limitare diritti irrinunciabili o introdurre clausole abusive.
15. Contatto
Se hai dubbi su questa Politica di Cancellazioni o hai bisogno di informazioni aggiuntive prima o dopo aver effettuato la tua prenotazione, puoi contattare OneDay Barcelona tramite i mezzi di contatto indicati sulla pagina web ufficiale:
- Telefono: +34 93 531 97 07
- Modulo di contatto e altri canali disponibili su https://onedaybarcelona.com
- Email per questioni di privacy e dati personali: priv@onedaybarcelona.com
OneDay Barcelona è a tua disposizione per aiutarti a goderti le tue esperienze nautiche a Barcellona con la massima tranquillità, chiarezza e sicurezza.