Sur cette page, vous trouverez la politique d’annulation et de changement de date applicable aux expériences nautiques organisées et commercialisées par BARCELONA SAIL DREAMS S.L., qui opère sous le nom commercial OneDay Barcelona, afin que vous puissiez réserver en toute sérénité en connaissant à l’avance vos options.
La sécurité des passagers, de l’équipage et du bateau est toujours la priorité de OneDay Barcelona. C’est pourquoi certaines situations (notamment la météo, l’état de la mer ou des incidents opérationnels) peuvent affecter la réalisation de la sortie prévue.
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de confirmer votre réservation. En cas de doute, vous pouvez nous contacter par les canaux habituels indiqués sur le site web.
Données du titulaire du service
Société : BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
Nom commercial : OneDay Barcelona
NIF : B21752340
Adresse : C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelone, Espagne
Site web : https://onedaybarcelona.com
Téléphone de contact : +34 93 531 97 07
E-mail pour la confidentialité : priv@onedaybarcelona.com
L’activité principale de OneDay Barcelona est l’organisation et la commercialisation d’expériences nautiques et de sorties en voilier, ainsi que d’activités privées et d’autres services liés au tourisme nautique à Barcelone.
Moyens habituels de réservation et de paiement
Les réservations peuvent être effectuées via le site web, des formulaires, par téléphone, WhatsApp Business ou d’autres canaux acceptés par OneDay Barcelona. Les paiements en ligne peuvent être effectués par la passerelle Redsys ou d’autres moyens indiqués dans le processus d’achat. OneDay Barcelona ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
Vous trouverez ci-dessous les différentes sections de cette politique, selon la structure prévue :
- Objet de cette politique
- Champ d’application
- Annulations demandées par le client
- Annulation plus de 48 heures à l’avance
- Annulation entre 24 et 48 heures
- Annulation moins de 24 heures à l’avance
- Non-présentation et retards
- Changements de date demandés par le client
- Annulations pour raisons météorologiques, état de la mer ou sécurité
- Annulations pour panne, restrictions portuaires ou force majeure
- Remboursements
- Droit de rétractation
- Comment communiquer une annulation
- Relation avec les Conditions de Réservation
- Contact
1. Objet de cette politique
L’objet de cette politique est de définir de manière claire, simple et équilibrée les conditions d’annulation, de changement de date et de remboursement applicables aux réservations d’expériences nautiques, de sorties en voilier et d’activités privées gérées par OneDay Barcelona.
Cette politique vise à apporter de la transparence dans les relations entre OneDay Barcelona et ses clients, en évitant les malentendus et en garantissant que les deux parties connaissent à l’avance les conséquences d’une annulation ou d’une modification d’une réservation.
2. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les réservations d’expériences nautiques et de services associés proposés par OneDay Barcelona à Barcelone et dans son environnement maritime, qui :
- sont réservées pour une date et une heure précises, et
- ont été contractées via le site web, par téléphone, WhatsApp Business, formulaires en ligne ou d’autres canaux acceptés par OneDay Barcelona.
La politique est applicable aussi bien aux réservations individuelles qu’aux réservations de groupes ou activités privées, sauf si, au moment de la réservation, des conditions spécifiques ont été convenues par écrit.
3. Annulations demandées par le client
Le client peut demander l’annulation de sa réservation à tout moment avant l’heure de début prévue de l’expérience. Cependant, les conditions économiques de cette annulation (remboursement total, partiel ou sans droit à remboursement) varient en fonction du délai de préavis avec lequel la demande est effectuée.
Pour le calcul du délai, sera pris en compte le temps restant entre le moment où OneDay Barcelona reçoit la demande d’annulation par un canal valable et l’heure de début programmée de l’activité.
Les conditions générales sont les suivantes :
- Annulation avec plus de 48 heures de préavis.
- Annulation entre 24 et 48 heures de préavis.
- Annulation avec moins de 24 heures de préavis.
En outre, les cas de non-présentation et de retard du client sont réglementés de façon spécifique.
4. Annulation plus de 48 heures à l’avance
Si le client demande l’annulation de sa réservation avec plus de 48 heures de préavis par rapport à l’heure de début prévue de l’expérience :
- Il pourra demander le remboursement de 100 % du montant payé pour la réservation.
- En alternative au remboursement, le client pourra demander un changement de date pour la même activité, qui sera toujours soumis à la disponibilité de OneDay Barcelona.
Dans ces cas, OneDay Barcelona s’efforcera de gérer l’annulation ou le changement de date de manière agile et en respectant les préférences raisonnables du client, dans la mesure des possibilités opérationnelles.
5. Annulation entre 24 et 48 heures
Si le client demande l’annulation de sa réservation entre 24 et 48 heures avant l’heure de début prévue de l’expérience :
- Le client aura droit au remboursement de 50 % du montant payé.
- OneDay Barcelona pourra, à sa discrétion et en fonction de la disponibilité, envisager un changement de date pour la même activité. Ce changement n’est pas garanti et dépendra des conditions opérationnelles et commerciales propres à chaque cas.
En cas d’accord sur un changement de date dans ce délai, OneDay Barcelona informera clairement le client des nouvelles conditions de la réservation et de tout éventuel ajustement nécessaire.
6. Annulation moins de 24 heures à l’avance
Si le client demande l’annulation de sa réservation avec moins de 24 heures de préavis par rapport à l’heure de début prévue de l’expérience :
- Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement du montant payé.
- De manière exceptionnelle, et à condition qu’il existe une raison justifiée et une disponibilité opérationnelle, OneDay Barcelona pourra envisager un éventuel changement de date. Toutefois, OneDay Barcelona n’est pas tenue d’accepter ce changement.
Il est recommandé au client de communiquer toute incidence le plus tôt possible, en particulier dans ce délai, afin que OneDay Barcelona puisse étudier les options de la façon la plus flexible que les circonstances permettent.
7. Non-présentation et retards
Non-présentation du client
Il sera considéré comme une non-présentation lorsque le client :
- Ne se présente pas au point de rencontre indiqué pour l’activité à l’heure convenue, et
- N’a pas signalé à l’avance un retard ou une incidence via un canal de contact valable.
En cas de non-présentation :
- La réservation sera considérée comme consommée.
- Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement du montant payé.
Retards du client
Le client doit se présenter avec l’avance indiquée dans la confirmation de la réservation, afin de permettre l’organisation de l’embarquement et le début ponctuel de l’expérience.
En cas de retard :
- La durée effective de l’expérience peut être réduite, l’heure de fin prévue étant maintenue.
- Si le retard est tel qu’il empêche la réalisation de la sortie (en raison des horaires, des conditions de sécurité, des restrictions portuaires ou d’autres motifs opérationnels), OneDay Barcelona pourra considérer le cas comme une non-présentation, sans droit à remboursement.
OneDay Barcelona tentera, dans la mesure du raisonnable, de trouver des solutions minimisant l’impact du retard, pour autant que la sécurité et la bonne exécution du service ne soient pas compromises.
8. Changements de date demandés par le client
Le client peut demander un changement de date de sa réservation pour une autre date et/ou un autre horaire auxquels l’activité est disponible. Ces changements sont soumis à :
- La disponibilité des bateaux, de l’équipage et des créneaux horaires.
- Les conditions opérationnelles et commerciales de OneDay Barcelona à chaque moment.
- Le délai de préavis avec lequel le changement est demandé, qui peut entraîner l’application des mêmes critères que pour une annulation.
De manière générale :
- Les changements demandés avec plus de 48 heures de préavis peuvent généralement être gérés de manière plus flexible, toujours sous réserve de disponibilité.
- Les changements demandés entre 24 et 48 heures peuvent impliquer l’application de la politique d’annulation partielle ou d’accords spécifiques.
- Les changements avec moins de 24 heures seront traités comme des cas exceptionnels et pourront être assimilés à une annulation sans droit à remboursement s’il n’est pas possible de reprogrammer la réservation.
Dans tous les cas, OneDay Barcelona s’efforcera, dans la mesure du raisonnable, de faciliter les changements de date lorsque la situation le permet et que cela ne porte pas un préjudice disproportionné à l’organisation des activités.
9. Annulations pour raisons météorologiques, état de la mer ou sécurité
Les expériences nautiques sont directement conditionnées par la météorologie, l’état de la mer et d’autres facteurs liés à la sécurité de la navigation.
Si OneDay Barcelona, le skipper ou la personne responsable de l’activité considèrent que la sortie n’est pas sûre en raison de :
- Conditions météorologiques défavorables.
- État de la mer inadapté.
- Alertes ou recommandations des autorités compétentes.
- Autres circonstances susceptibles de compromettre la sécurité des passagers, de l’équipage, du bateau ou de tiers.
Il pourra être décidé la annulation, la modification ou l’adaptation de l’activité.
En cas d’annulation de la sortie pour ces motifs :
- Il sera proposé au client un changement de date pour réaliser l’activité à un autre moment, sous réserve de disponibilité.
- Si le client ne souhaite pas ou ne peut pas effectuer le changement de date, il lui sera proposé le remboursement du montant payé correspondant à l’activité concernée.
La décision finale concernant la faisabilité et la sécurité de la sortie appartient à tout moment à OneDay Barcelona, au skipper ou à la personne responsable de l’activité. Une pluie légère, la nébulosité ou d’autres conditions non idéales n’impliquent pas nécessairement l’annulation de la sortie si la navigation est jugée sûre.
10. Annulations pour panne, restrictions portuaires ou force majeure
Dans certains cas, la sortie peut être affectée par des causes indépendantes de la volonté du client et de l’organisation habituelle de OneDay Barcelona, telles que :
- Pannes du bateau ou d’autres équipements indispensables à la réalisation de l’activité.
- Restrictions portuaires ou modifications des règles d’accès et de manœuvre édictées par l’autorité compétente.
- Instructions ou interdictions émises par les autorités maritimes, portuaires ou de sécurité.
- Situations de force majeure ou causes opérationnelles graves empêchant objectivement la réalisation de l’expérience dans les conditions prévues.
Dans ces cas, si la sortie ne peut pas être réalisée :
- Il sera proposé au client un changement de date ou une activité équivalente, sous réserve de disponibilité, ou
- Le remboursement du montant payé pour la réservation concernée.
OneDay Barcelona informera le client de l’incident et des alternatives disponibles dans les plus brefs délais.
11. Remboursements
Lorsque, conformément à cette politique, il convient d’effectuer un remboursement total ou partiel du montant payé par le client :
- Le remboursement sera effectué, en règle générale, par le même moyen de paiement utilisé pour la réservation (par exemple, la même carte ou passerelle de paiement), sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode.
- Les délais de réception effective du remboursement peuvent dépendre de la banque, de la passerelle de paiement (telle que Redsys) ou de l’émetteur du moyen de paiement, et peuvent varier.
- OneDay Barcelona ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux banques, émetteurs ou passerelles de paiement dans l’application finale du crédit sur le compte du client.
OneDay Barcelona traitera les ordres de remboursement avec la plus grande diligence possible, en informant le client lorsque l’opération aura été effectuée via le système d’encaissement correspondant.
12. Droit de rétractation
Les expériences nautiques proposées par OneDay Barcelona sont contractées pour une date et une heure déterminées et relèvent des services liés à des activités de loisirs ou de divertissement prévus pour une période d’exécution spécifique.
Pour ce type de services et conformément à la réglementation sur les consommateurs et les utilisateurs applicable à chaque moment, le droit légal de rétractation prévu pour certains contrats conclus à distance peut ne pas être applicable dans les mêmes termes que pour d’autres services ou produits.
En tout état de cause, et sans préjudice des droits reconnus au consommateur, le client pourra toujours :
- Demander l’annulation de sa réservation conformément aux délais et conditions établis dans la présente Politique d’Annulation, et
- Soumettre toute question ou situation particulière pour qu’elle soit étudiée par OneDay Barcelona.
Si une sécurité juridique maximale est souhaitée ou en présence de circonstances particulières, il est recommandé de procéder à une révision juridique de cette politique ou de consulter un professionnel du droit.
13. Comment communiquer une annulation
Pour demander une annulation, un changement de date ou signaler une incidence importante, le client doit le communiquer le plus rapidement possible à OneDay Barcelona par un canal de contact valable.
Les canaux habituels de communication sont les suivants :
- Le téléphone de contact indiqué sur le site web de OneDay Barcelona.
- WhatsApp Business ou d’autres moyens utilisés au moment de la réservation.
- Autres canaux de messagerie ou de contact expressément indiqués par OneDay Barcelona dans la confirmation de réservation.
Pour les questions liées à la confidentialité ou à l’exercice des droits en matière de protection des données personnelles, l’adresse e-mail de référence est : priv@onedaybarcelona.com. Cette adresse n’est pas destinée spécifiquement à la gestion des annulations commerciales.
14. Relation avec les Conditions de Réservation
La présente Politique d’Annulation fait partie de l’ensemble des Conditions de Réservation et de contrat applicables aux services de OneDay Barcelona.
En cas de divergence entre cette politique et des conditions spécifiques acceptées par écrit au moment de la réservation (par exemple, pour des événements privés ou des groupes avec accords particuliers), ces conditions spécifiques prévaudront dans la mesure où elles sont plus favorables ou ont été expressément négociées.
Les dispositions de cette politique doivent être interprétées de manière cohérente avec la réglementation sur la protection des consommateurs et des utilisateurs applicable, sans qu’il soit entendu qu’elles visent à limiter des droits inaliénables ni à intégrer des clauses abusives.
15. Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique d’Annulation ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires avant ou après avoir effectué votre réservation, vous pouvez contacter OneDay Barcelona via les moyens de contact indiqués sur le site officiel :
- Téléphone : +34 93 531 97 07
- Formulaire de contact et autres canaux disponibles sur https://onedaybarcelona.com
- E-mail pour les questions relatives à la confidentialité et aux données personnelles : priv@onedaybarcelona.com
OneDay Barcelona est à votre disposition pour vous aider à profiter de vos expériences nautiques à Barcelone avec un maximum de sérénité, de clarté et de sécurité.