Auf dieser Seite findest du die Stornierungs- und Terminänderungsrichtlinie für die nautischen Erlebnisse, die von BARCELONA SAIL DREAMS S.L. organisiert und vermarktet werden. Das Unternehmen tritt unter dem Handelsnamen OneDay Barcelona auf. So kannst du mit einem guten Gefühl buchen und kennst deine Optionen im Voraus.
Die Sicherheit der Passagiere, der Crew und des Bootes hat für OneDay Barcelona immer oberste Priorität. Deshalb können bestimmte Situationen (insbesondere Wetterlage, Seegang oder betriebliche Zwischenfälle) die Durchführung des geplanten Ausflugs beeinträchtigen.
Wir empfehlen dir, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor du deine Buchung bestätigst. Bei Fragen kannst du uns über die auf der Website angegebenen üblichen Kanäle kontaktieren.
Angaben zum Dienstanbieter
Unternehmen: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
Handelsname: OneDay Barcelona
Steuernummer (NIF): B21752340
Anschrift: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelona, Spanien
Web: https://onedaybarcelona.com
Kontakttelefon: +34 93 531 97 07
E-Mail für Datenschutz: priv@onedaybarcelona.com
Die Haupttätigkeit von OneDay Barcelona ist die Organisation und Vermarktung von nautischen Erlebnissen und Segelausflügen sowie privaten Aktivitäten und weiteren Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem nautischen Tourismus in Barcelona.
Übliche Buchungs- und Zahlungsmittel
Buchungen können über die Website, Formulare, Telefon, WhatsApp Business oder andere von OneDay Barcelona akzeptierte Kanäle vorgenommen werden. Online-Zahlungen können über das Zahlungs-Gateway Redsys oder andere im Kaufprozess angegebene Mittel abgewickelt werden. OneDay Barcelona speichert deine vollständigen Kreditkartendaten nicht.
Im Folgenden werden die einzelnen Abschnitte dieser Richtlinie entsprechend der vorgesehenen Struktur dargestellt:
- Zweck dieser Richtlinie
- Geltungsbereich
- Vom Kunden beantragte Stornierungen
- Stornierung mit mehr als 48 Stunden Vorlauf
- Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden
- Stornierung mit weniger als 24 Stunden
- Nichtanreise und Verspätungen
- Vom Kunden beantragte Terminänderungen
- Stornierungen aufgrund von Wetter, Seegang oder Sicherheit
- Stornierungen aufgrund von Pannen, Hafenbeschränkungen oder höherer Gewalt
- Rückerstattungen
- Widerrufsrecht
- Wie man eine Stornierung mitteilt
- Beziehung zu den Buchungsbedingungen
- Kontakt
1. Zweck dieser Richtlinie
Zweck dieser Richtlinie ist es, die Bedingungen für Stornierungen, Terminänderungen und Rückerstattungen für Buchungen nautischer Erlebnisse, Segelausflüge und privater Aktivitäten, die von OneDay Barcelona verwaltet werden, klar, einfach und ausgewogen zu definieren.
Diese Richtlinie soll Transparenz in den Beziehungen zwischen OneDay Barcelona und seinen Kunden schaffen, Missverständnisse vermeiden und sicherstellen, dass beide Parteien im Voraus über die Folgen einer Stornierung oder Änderung einer Buchung informiert sind.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen nautischer Erlebnisse und damit verbundener Dienstleistungen, die von OneDay Barcelona in Barcelona und der umliegenden Seeregion angeboten werden und die:
- für ein konkretes Datum und eine konkrete Uhrzeit gebucht werden und
- über die Website, per Telefon, WhatsApp Business, Online-Formulare oder andere von OneDay Barcelona akzeptierte Kanäle abgeschlossen wurden.
Die Richtlinie gilt sowohl für Einzelbuchungen als auch für Gruppenbuchungen oder private Aktivitäten, sofern zum Zeitpunkt der Buchung nicht schriftlich besondere Bedingungen vereinbart wurden.
3. Vom Kunden beantragte Stornierungen
Der Kunde kann die Stornierung seiner Buchung jederzeit vor der geplanten Startzeit des Erlebnisses beantragen. Die finanziellen Folgen einer solchen Stornierung (volle, teilweise oder keine Rückerstattung) hängen jedoch vom Vorlauf ab, mit dem der Antrag gestellt wird.
Für die Berechnung wird die verbleibende Zeit zwischen dem Eingang des Stornierungsantrags bei OneDay Barcelona über einen gültigen Kommunikationskanal und der geplanten Startzeit der Aktivität zugrunde gelegt.
Die allgemeinen Bedingungen sind wie folgt:
- Stornierung mit mehr als 48 Stunden Vorlauf.
- Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden Vorlauf.
- Stornierung mit weniger als 24 Stunden Vorlauf.
Darüber hinaus werden die Fälle von Nichtanreise und Verspätung des Kunden gesondert geregelt.
4. Stornierung mit mehr als 48 Stunden
Wenn der Kunde die Stornierung seiner Buchung mit mehr als 48 Stunden Vorlauf vor der geplanten Startzeit des Erlebnisses beantragt:
- kann er die Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags für die Buchung verlangen.
- Alternativ zur Rückerstattung kann der Kunde eine Terminänderung für dieselbe Aktivität beantragen, die stets der Verfügbarkeit bei OneDay Barcelona unterliegt.
In diesen Fällen wird OneDay Barcelona bemüht sein, die Stornierung oder die Terminänderung zügig zu bearbeiten und die angemessenen Wünsche des Kunden im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten zu berücksichtigen.
5. Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden
Wenn der Kunde die Stornierung seiner Buchung zwischen 24 und 48 Stunden vor der geplanten Startzeit des Erlebnisses beantragt:
- hat der Kunde Anspruch auf die Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
- OneDay Barcelona kann nach eigenem Ermessen und je nach Verfügbarkeit eine Terminänderung für dieselbe Aktivität prüfen. Diese Änderung ist nicht garantiert und hängt von den betrieblichen und kommerziellen Bedingungen im jeweiligen Einzelfall ab.
Wird in diesem Zeitraum eine Terminänderung vereinbart, informiert OneDay Barcelona den Kunden klar über die neuen Buchungsbedingungen und gegebenenfalls notwendige Anpassungen.
6. Stornierung mit weniger als 24 Stunden
Wenn der Kunde die Stornierung seiner Buchung mit weniger als 24 Stunden Vorlauf vor der geplanten Startzeit des Erlebnisses beantragt:
- hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Ausnahmsweise und sofern ein gerechtfertigter Grund sowie betriebliche Verfügbarkeit vorliegen, kann OneDay Barcelona eine mögliche Terminänderung prüfen. OneDay Barcelona ist jedoch nicht verpflichtet, einer solchen Änderung zuzustimmen.
Dem Kunden wird empfohlen, jede Art von Zwischenfall so früh wie möglich mitzuteilen, insbesondere in diesem Zeitraum, damit OneDay Barcelona die Optionen so flexibel wie möglich prüfen kann.
7. Nichtanreise und Verspätungen
Nichtanreise des Kunden
Es gilt als Nichtanreise, wenn der Kunde:
- nicht zum Treffpunkt der Aktivität zur vereinbarten Uhrzeit erscheint und
- vorab keine Verspätung oder keinen Zwischenfall über einen gültigen Kontaktkanal mitgeteilt hat.
Im Falle einer Nichtanreise:
- gilt die Buchung als verbraucht.
- hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Verspätungen des Kunden
Der Kunde muss mit der in der Buchungsbestätigung angegebenen Vorlaufzeit erscheinen, um die Organisation des Einsteigens und den pünktlichen Beginn des Erlebnisses zu ermöglichen.
Im Falle einer Verspätung:
- kann sich die tatsächliche Dauer des Erlebnisses verkürzen, wobei die geplante Endzeit beibehalten wird.
- Ist die Verspätung so groß, dass sie die Durchführung des Ausflugs unmöglich macht (z. B. aus zeitlichen Gründen, Sicherheitsgründen, Hafenbeschränkungen oder anderen betrieblichen Gründen), kann OneDay Barcelona den Fall als Nichtanreise einstufen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
OneDay Barcelona wird im Rahmen des Zumutbaren versuchen, Lösungen zu finden, die die Auswirkungen der Verspätung minimieren, solange weder die Sicherheit noch die ordnungsgemäße Leistungserbringung beeinträchtigt werden.
8. Vom Kunden beantragte Terminänderungen
Der Kunde kann eine Terminänderung seiner Buchung auf ein anderes Datum und/oder eine andere Uhrzeit beantragen, zu der die Aktivität verfügbar ist. Diese Änderungen unterliegen:
- der Verfügbarkeit von Booten, Crew und Zeitfenstern,
- den betrieblichen und kommerziellen Bedingungen von OneDay Barcelona zu jedem Zeitpunkt und
- dem Vorlauf, mit dem die Änderung beantragt wird, was dazu führen kann, dass dieselben Kriterien wie bei einer Stornierung angewendet werden.
Grundsätzlich gilt:
- Änderungen, die mit mehr als 48 Stunden Vorlauf beantragt werden, können in der Regel flexibler gehandhabt werden, stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
- Änderungen, die zwischen 24 und 48 Stunden beantragt werden, können zur Anwendung der teilweisen Stornierungsrichtlinie oder besonderer Vereinbarungen führen.
- Änderungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf werden als Ausnahmefälle behandelt und können einer Stornierung ohne Rückerstattungsanspruch gleichgestellt werden, wenn eine Umbuchung nicht möglich ist.
In allen Fällen wird OneDay Barcelona im Rahmen des Zumutbaren versuchen, Terminänderungen zu ermöglichen, wenn die Situation dies erlaubt und dadurch keine unverhältnismäßige Beeinträchtigung der Organisation der Aktivitäten entsteht.
9. Stornierungen aufgrund von Wetter, Seegang oder Sicherheit
Nautische Erlebnisse hängen unmittelbar von der Wetterlage, dem Zustand des Meeres und anderen Faktoren ab, die mit der Sicherheit der Schifffahrt zusammenhängen.
Wenn OneDay Barcelona, der Skipper oder die verantwortliche Person für die Aktivität der Ansicht sind, dass der Ausflug aufgrund von:
- ungünstigen Wetterbedingungen,
- ungeeignetem Seegang,
- Warnungen oder Empfehlungen der zuständigen Behörden oder
- anderen Umständen, die die Sicherheit von Passagieren, Crew, Boot oder Dritten gefährden könnten,
nicht sicher ist, kann die Aktivität abgesagt, geändert oder angepasst werden.
Im Falle einer Stornierung des Ausflugs aus diesen Gründen:
- wird dem Kunden die Möglichkeit eines neuen Termins zur Durchführung der Aktivität angeboten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, und
- wenn der Kunde den neuen Termin nicht wahrnehmen möchte oder kann, wird die Rückerstattung des gezahlten Betrags für die betroffene Aktivität angeboten.
Die endgültige Entscheidung über die Durchführbarkeit und Sicherheit des Ausflugs liegt jederzeit bei OneDay Barcelona, beim Skipper oder bei der verantwortlichen Person für die Aktivität. Leichter Regen, Bewölkung oder andere nicht ideale Bedingungen führen nicht zwingend zu einer Stornierung des Ausflugs, sofern die Schifffahrt als sicher eingestuft wird.
10. Stornierungen aufgrund von Pannen, Hafenbeschränkungen oder höherer Gewalt
In einigen Fällen kann der Ausflug durch Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Kunden und des normalen Betriebs von OneDay Barcelona beeinträchtigt werden, zum Beispiel durch:
- Pannen am Boot oder an anderer für die Durchführung der Aktivität unverzichtbarer Ausrüstung,
- Hafenbeschränkungen oder Änderungen der Zugangs- und Manövrierregeln durch die zuständige Behörde,
- Anordnungen oder Verbote der See-, Hafen- oder Sicherheitsbehörden,
- Fälle höherer Gewalt oder schwerwiegende betriebliche Ursachen, die die Durchführung des Erlebnisses unter den vorgesehenen Bedingungen objektiv unmöglich machen.
In diesen Fällen, wenn der Ausflug nicht durchgeführt werden kann:
- wird dem Kunden ein neuer Termin oder eine gleichwertige Aktivität angeboten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, oder
- die Rückerstattung des gezahlten Betrags für die betroffene Buchung.
OneDay Barcelona wird den Kunden so früh wie möglich über den Zwischenfall und die verfügbaren Alternativen informieren.
11. Rückerstattungen
Wenn gemäß dieser Richtlinie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des vom Kunden gezahlten Betrags vorzunehmen ist:
- erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Buchung verwendet wurde (z. B. dieselbe Karte oder dasselbe Zahlungs-Gateway), sofern nicht ausdrücklich ein anderes Verfahren vereinbart wurde.
- Die tatsächlichen Eingangsfristen der Rückerstattung können von der Bank, dem Zahlungs-Gateway (z. B. Redsys) oder dem Anbieter des Zahlungsmittels abhängen und variieren.
- OneDay Barcelona ist nicht verantwortlich für verzögerte Gutschriften, die auf Banken, Zahlungsdienstleister oder Zahlungs-Gateways zurückzuführen sind.
OneDay Barcelona wird Rückerstattungen mit größtmöglicher Sorgfalt veranlassen und den Kunden informieren, sobald die Rückbuchung über das entsprechende Abrechnungssystem in Auftrag gegeben wurde.
12. Widerrufsrecht
Die von OneDay Barcelona angebotenen nautischen Erlebnisse werden für ein konkretes Datum und eine konkrete Uhrzeit gebucht und fallen in die Kategorie von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die für einen bestimmten Ausführungszeitraum vorgesehen sind.
Bei dieser Art von Dienstleistungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht, das für bestimmte Fernabsatzverträge vorgesehen ist, gemäß der jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzgebung nicht in demselben Umfang anwendbar sein wie bei anderen Dienstleistungen oder Produkten.
Unbeschadet der dem Verbraucher zustehenden Rechte kann der Kunde in jedem Fall:
- die Stornierung seiner Buchung gemäß den in dieser Stornierungsrichtlinie festgelegten Fristen und Bedingungen beantragen und
- jede Frage oder besondere Situation vorbringen, damit sie von OneDay Barcelona geprüft werden kann.
Wenn maximale Rechtssicherheit gewünscht wird oder besondere Umstände vorliegen, wird empfohlen, diese Richtlinie rechtlich prüfen zu lassen oder einen Rechtsbeistand zu konsultieren.
13. Wie man eine Stornierung mitteilt
Um eine Stornierung, eine Terminänderung oder einen relevanten Zwischenfall mitzuteilen, muss der Kunde OneDay Barcelona so früh wie möglich über einen gültigen Kontaktkanal informieren.
Die üblichen Kommunikationskanäle sind:
- das auf der Website von OneDay Barcelona angegebene Kontakttelefon,
- WhatsApp Business oder andere zum Zeitpunkt der Buchung genutzte Kommunikationsmittel,
- andere von OneDay Barcelona in der Buchungsbestätigung ausdrücklich genannte Messenger- oder Kontaktkanäle.
Für Fragen rund um den Datenschutz oder die Ausübung von Rechten in Bezug auf personenbezogene Daten lautet die Referenz-E-Mail: priv@onedaybarcelona.com. Diese E-Mail-Adresse ist nicht speziell für die Abwicklung von kommerziellen Stornierungen vorgesehen.
14. Beziehung zu den Buchungsbedingungen
Diese Stornierungsrichtlinie ist Teil der Buchungs- und Vertragsbedingungen, die für die Dienstleistungen von OneDay Barcelona gelten.
Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und besonderen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung schriftlich akzeptiert wurden (z. B. für private Events oder Gruppen mit gesondert vereinbarten Konditionen), haben diese speziellen Bedingungen Vorrang, soweit sie günstiger sind oder ausdrücklich ausgehandelt wurden.
Die Bestimmungen dieser Richtlinie sind im Einklang mit der jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzgebung auszulegen, ohne dass unabdingbare Rechte eingeschränkt oder missbräuchliche Klauseln eingeführt werden sollen.
15. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie hast oder zusätzliche Informationen vor oder nach deiner Buchung benötigst, kannst du OneDay Barcelona über die auf der offiziellen Website angegebenen Kontaktwege erreichen:
- Telefon: +34 93 531 97 07
- Kontaktformular und weitere Kanäle auf https://onedaybarcelona.com
- E-Mail für Fragen zu Datenschutz und personenbezogenen Daten: priv@onedaybarcelona.com
OneDay Barcelona steht dir zur Verfügung, damit du deine nautischen Erlebnisse in Barcelona mit maximaler Ruhe, Klarheit und Sicherheit genießen kannst.