En aquesta pàgina trobaràs la política de cancel·lacions i canvis de data aplicable a les experiències nàutiques organitzades i comercialitzades per BARCELONA SAIL DREAMS S.L., que opera sota el nom comercial OneDay Barcelona, perquè puguis reservar amb tranquil·litat i coneixent per endavant les teves opcions.
La seguretat dels passatgers, de la tripulació i de l'embarcació és sempre la prioritat de OneDay Barcelona. Per això, determinades situacions (especialment meteorologia, estat de la mar o incidències operatives) poden afectar la realització de la sortida prevista.
Et recomanem llegir detingudament aquesta política abans de confirmar la teva reserva. En cas de dubte, pots contactar amb nosaltres pels canals habituals indicats al web.
Dades del titular del servei
Empresa: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
Nom comercial: OneDay Barcelona
NIF: B21752340
Domicili: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelona, Espanya
Web: https://onedaybarcelona.com
Telèfon de contacte: +34 93 531 97 07
Email per a privacitat: priv@onedaybarcelona.com
L'activitat principal de OneDay Barcelona és l'organització i comercialització d'experiències nàutiques i sortides en veler, així com activitats privades i altres serveis vinculats al turisme nàutic a Barcelona.
Mitjans habituals de reserva i pagament
Les reserves es poden fer a través del web, formularis, telèfon, WhatsApp Business o altres canals acceptats per OneDay Barcelona. Els pagaments en línia poden gestionar-se mitjançant la passarel·la Redsys o altres mitjans indicats en el procés de compra. OneDay Barcelona no emmagatzema les dades completes de la teva targeta bancària.
A continuació, es detallen els diferents apartats d'aquesta política seguint l'estructura prevista:
- Objecte d'aquesta política
- Àmbit d'aplicació
- Cancel·lacions sol·licitades pel client
- Cancel·lació amb més de 48 hores
- Cancel·lació entre 24 i 48 hores
- Cancel·lació amb menys de 24 hores
- No presentació i retards
- Canvis de data sol·licitats pel client
- Cancel·lacions per meteorologia, mar o seguretat
- Cancel·lacions per avaria, restriccions portuàries o força major
- Devolucions
- Dret de desistiment
- Com comunicar una cancel·lació
- Relació amb les Condicions de Reserva
- Contacte
1. Objecte d'aquesta política
L'objecte d'aquesta política és definir de manera clara, senzilla i equilibrada les condicions de cancel·lació, canvis de data i devolucions aplicables a les reserves d'experiències nàutiques, sortides en veler i activitats privades gestionades per OneDay Barcelona.
Aquesta política pretén aportar transparència en les relacions entre OneDay Barcelona i els seus clients, evitant malentesos i garantint que ambdues parts coneixen amb antelació les conseqüències d'una cancel·lació o modificació d'una reserva.
2. Àmbit d'aplicació
Aquesta política s'aplica a totes les reserves d'experiències nàutiques i serveis relacionats oferts per OneDay Barcelona a Barcelona i el seu entorn marítim, que:
- Es reservin per a una data i hora concretes, i
- S'hagin contractat a través del web, per telèfon, WhatsApp Business, formularis en línia o altres canals acceptats per OneDay Barcelona.
La política és aplicable tant a reserves individuals com a reserves de grups o activitats privades, llevat que en el moment de la contractació s'hagin pactat condicions específiques per escrit.
3. Cancel·lacions sol·licitades pel client
El client pot sol·licitar la cancel·lació de la seva reserva en qualsevol moment abans de l'hora d'inici prevista de l'experiència. Tanmateix, les condicions econòmiques d'aquesta cancel·lació (devolució total, parcial o sense dret a devolució) variaran en funció del termini d'antelació amb què es faci la petició.
A efectes de còmput, es considerarà el temps restant entre el moment en què OneDay Barcelona rep la sol·licitud de cancel·lació per un canal vàlid i l'hora d'inici programada de l'activitat.
Les condicions generals són les següents:
- Cancel·lació amb més de 48 hores d'antelació.
- Cancel·lació entre 24 i 48 hores d'antelació.
- Cancel·lació amb menys de 24 hores d'antelació.
A més, es regulen de manera específica els casos de no presentació i retards del client.
4. Cancel·lació amb més de 48 hores
Si el client sol·licita la cancel·lació de la seva reserva amb més de 48 hores d'antelació respecte de l'hora prevista d'inici de l'experiència:
- Podrà sol·licitar la devolució del 100 % de l'import abonat per la reserva.
- Com a alternativa a la devolució, el client podrà sol·licitar un canvi de data per a la mateixa activitat, que quedarà sempre subjecte a la disponibilitat de OneDay Barcelona.
En aquests casos, OneDay Barcelona procurarà gestionar la cancel·lació o el canvi de data de manera àgil i respectant les preferències raonables del client, dins de les possibilitats operatives.
5. Cancel·lació entre 24 i 48 hores
Si el client sol·licita la cancel·lació de la seva reserva entre 24 i 48 hores abans de l'hora prevista d'inici de l'experiència:
- El client tindrà dret a la devolució del 50 % de l'import abonat.
- OneDay Barcelona podrà, al seu criteri i en funció de la disponibilitat, valorar un canvi de data per a la mateixa activitat. Aquest canvi no està garantit i dependrà de les condicions operatives i comercials en cada cas.
En cas d'acordar-se un canvi de data en aquest tram de temps, OneDay Barcelona informarà clarament el client de les noves condicions de la reserva i de qualsevol possible ajust necessari.
6. Cancel·lació amb menys de 24 hores
Si el client sol·licita la cancel·lació de la seva reserva amb menys de 24 hores d'antelació respecte de l'hora d'inici prevista de l'experiència:
- El client no tindrà dret a la devolució de l'import abonat.
- De manera excepcional, i sempre que existeixi una causa justificada i disponibilitat operativa, OneDay Barcelona podrà valorar un possible canvi de data. No obstant això, OneDay Barcelona no està obligada a acceptar aquest canvi.
Es recomana al client comunicar qualsevol incidència com més aviat millor, especialment en aquest tram de temps, perquè OneDay Barcelona pugui valorar les opcions de la manera més flexible que les circumstàncies permetin.
7. No presentació i retards
No presentació del client
Es considerarà no presentació quan el client:
- No acudeixi al punt de trobada indicat per a l'activitat a l'hora assenyalada, i
- No hagi comunicat amb antelació un retard o incidència per un canal de contacte vàlid.
En cas de no presentació:
- La reserva es considerarà consumida.
- El client no tindrà dret a la devolució de l'import abonat.
Retards del client
El client s'ha de presentar amb la antelació indicada a la confirmació de la reserva, per permetre l'organització de l'embarcament i l'inici puntual de l'experiència.
En cas de retard:
- La durada efectiva de l'experiència es pot veure reduïda, mantenint-se l'hora de finalització prevista.
- Si el retard és tal que impedeix realitzar la sortida (per horari, condicions de seguretat, restriccions del port o altres motius operatius), OneDay Barcelona podrà considerar el cas com a no presentació, sense dret a devolució.
OneDay Barcelona intentarà, dins del que sigui raonable, trobar solucions que minimitzin l'impacte del retard, sempre que no es comprometin la seguretat ni la correcta prestació del servei.
8. Canvis de data sol·licitats pel client
El client pot sol·licitar un canvi de data de la seva reserva per a una altra data i/o horari en què l'activitat estigui disponible. Aquests canvis estan subjectes a:
- La disponibilitat d'embarcacions, tripulació i horaris.
- Les condicions operatives i comercials de OneDay Barcelona en cada moment.
- El termini d'antelació amb què se sol·liciti el canvi, que pot fer que s'apliquin els mateixos criteris que per a una cancel·lació.
En termes generals:
- Els canvis sol·licitats amb més de 48 hores d'antelació solen poder gestionar-se de manera més flexible, sempre segons disponibilitat.
- Els canvis sol·licitats entre 24 i 48 hores podran implicar l'aplicació de la política de cancel·lació parcial o acords específics.
- Els canvis amb menys de 24 hores es tractaran com a casos excepcionals i podran assimilar-se a una cancel·lació sense dret a devolució si no és possible reubicar la reserva.
En tots els casos, OneDay Barcelona intentarà, dins del que sigui raonable, facilitar canvis de data quan la situació ho permeti i no suposi un perjudici desproporcionat per a l'organització de les activitats.
9. Cancel·lacions per meteorologia, mar o seguretat
Les experiències nàutiques estan directament condicionades per la meteorologia, l'estat de la mar i altres factors relacionats amb la seguretat de la navegació.
Si OneDay Barcelona, el patró o la persona responsable de l'activitat consideren que la sortida no és segura a causa de:
- Condicions meteorològiques adverses.
- Estat de la mar inadequat.
- Alertes o recomanacions de les autoritats competents.
- Altres circumstàncies que puguin comprometre la seguretat de passatgers, tripulació, embarcació o tercers.
Es podrà decidir la cancel·lació, modificació o adaptació de l'activitat.
En cas de cancel·lació de la sortida per aquests motius:
- S'oferirà al client l'opció d'un canvi de data per realitzar l'activitat en un altre moment, subjecte a disponibilitat.
- Si el client no desitja o no pot realitzar el canvi de data, s'oferirà la devolució de l'import abonat corresponent a l'activitat afectada.
La decisió final sobre la viabilitat i seguretat de la sortida correspon en tot moment a OneDay Barcelona, al patró o a la persona responsable de l'activitat. La pluja lleugera, la nuvolositat o altres condicions no ideals no impliquen necessàriament la cancel·lació de la sortida si es considera que la navegació és segura.
10. Cancel·lacions per avaria, restriccions portuàries o força major
En alguns casos, la sortida es pot veure afectada per causes alienes al client i a la pròpia organització habitual de OneDay Barcelona, com ara:
- Avaries a l'embarcació o altres equips imprescindibles per a la realització de l'activitat.
- Restriccions portuàries o canvis en les normes d'accés i maniobra dictades per l'autoritat competent.
- Instruccions o prohibicions emeses per autoritats marítimes, portuàries o de seguretat.
- Situacions de força major o causes operatives greus que impedeixin objectivament la realització de l'experiència en les condicions previstes.
En aquests supòsits, si la sortida no es pot realitzar:
- S'oferirà al client un canvi de data o activitat equivalent, subjecte a disponibilitat, o
- La devolució de l'import abonat per la reserva afectada.
OneDay Barcelona informarà el client com més aviat millor de la incidència i de les alternatives disponibles.
11. Devolucions
Quan, de conformitat amb aquesta política, procedeixi realitzar una devolució total o parcial de l'import abonat pel client:
- La devolució s'efectuarà, amb caràcter general, a través del mateix mitjà de pagament utilitzat en la reserva (per exemple, la mateixa targeta o passarel·la de pagament), llevat que s'acordi expressament un altre mètode entre les parts.
- Els terminis de recepció efectiva de la devolució poden dependre de la entitat bancària, de la passarel·la de pagament (com Redsys) o de l'entitat emissora del mitjà de pagament, i poden variar.
- OneDay Barcelona no es fa responsable dels retards imputables a bancs, entitats emissores o passarel·les de pagament en l'aplicació final de l'abonament al compte del client.
OneDay Barcelona gestionarà les ordres de devolució amb la màxima diligència possible, informant el client quan l'operació hagi estat tramitada a través del sistema de cobrament corresponent.
12. Dret de desistiment
Les experiències nàutiques ofertes per OneDay Barcelona es contracten per a una data i hora determinades, i s'emmarquen dins dels serveis relacionats amb activitats d'esbarjo o d'oci que es preveuen per a un període d'execució específic.
En aquest tipus de serveis, i de conformitat amb la normativa de consumidors i usuaris que pugui resultar aplicable en cada moment, el dret legal de desistiment previst per a determinats contractes celebrats a distància pot no resultar aplicable en els mateixos termes que en altres serveis o productes.
En tot cas, i sense perjudici dels drets que corresponguin al consumidor, el client sempre podrà:
- Sol·licitar la cancel·lació de la seva reserva conforme als terminis i condicions establerts en aquesta Política de Cancel·lacions, i
- Plantejar qualsevol dubte o situació particular perquè sigui valorada per OneDay Barcelona.
Si es desitja una seguretat jurídica màxima o existeixen circumstàncies especials, es recomana la revisió legal d'aquesta política o la consulta amb un professional del dret.
13. Com comunicar una cancel·lació
Per sol·licitar una cancel·lació, un canvi de data o informar d'una incidència rellevant, el client ho ha de comunicar com més aviat millor a OneDay Barcelona per un canal de contacte vàlid.
Els canals habituals de comunicació són:
- Telèfon de contacte indicat al web de OneDay Barcelona.
- WhatsApp Business o altres mitjans utilitzats en el moment de la reserva.
- Altres canals de missatgeria o contacte expressament indicats per OneDay Barcelona a la confirmació de la reserva.
Per a qüestions relacionades amb la privacitat o l'exercici de drets en matèria de protecció de dades personals, el correu de referència és: priv@onedaybarcelona.com. Aquest correu no està destinat específicament a la gestió de cancel·lacions comercials.
14. Relació amb les Condicions de Reserva
Aquesta Política de Cancel·lacions forma part del conjunt de Condicions de Reserva i contractació aplicables als serveis de OneDay Barcelona.
En cas de discrepància entre aquesta política i unes condicions específiques acceptades per escrit en el moment de la reserva (per exemple, per a esdeveniments privats o grups amb acords particulars), prevaldran aquestes condicions específiques en allò que resultin més favorables o s'hagin negociat expressament.
Les disposicions d'aquesta política s'han d'interpretar de manera coherent amb la normativa de protecció de consumidors i usuaris que resulti aplicable, sense que es pretengui limitar drets irrenunciables ni incorporar clàusules abusives.
15. Contacte
Si tens dubtes sobre aquesta Política de Cancel·lacions o necessites informació addicional abans o després de fer la teva reserva, pots contactar amb OneDay Barcelona a través dels mitjans de contacte indicats a la pàgina web oficial:
- Telèfon: +34 93 531 97 07
- Formulari de contacte i altres canals disponibles a https://onedaybarcelona.com
- Email per a qüestions de privacitat i dades personals: priv@onedaybarcelona.com
OneDay Barcelona és a la teva disposició per ajudar-te a gaudir de les teves experiències nàutiques a Barcelona amb la màxima tranquil·litat, claredat i seguretat.