En esta página encontrarás la política de cancelaciones y cambios de fecha aplicable a las experiencias náuticas organizadas y comercializadas por BARCELONA SAIL DREAMS S.L., que opera bajo el nombre comercial OneDay Barcelona, para que puedas reservar con tranquilidad y conociendo de antemano tus opciones.
La seguridad de los pasajeros, de la tripulación y de la embarcación es siempre la prioridad de OneDay Barcelona. Por ello, determinadas situaciones (especialmente meteorología, estado del mar o incidencias operativas) pueden afectar a la realización de la salida prevista.
Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de confirmar tu reserva. En caso de duda, puedes contactar con nosotros por los canales habituales indicados en la web.
Datos del titular del servicio
Empresa: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
Nombre comercial: OneDay Barcelona
NIF: B21752340
Domicilio: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelona, España
Web: https://onedaybarcelona.com
Teléfono de contacto: +34 93 531 97 07
Email para privacidad: priv@onedaybarcelona.com
La actividad principal de OneDay Barcelona es la organización y comercialización de experiencias náuticas y salidas en velero, así como actividades privadas y otros servicios vinculados al turismo náutico en Barcelona.
Medios habituales de reserva y pago
Las reservas pueden realizarse a través de la web, formularios, teléfono, WhatsApp Business u otros canales aceptados por OneDay Barcelona. Los pagos online pueden gestionarse mediante la pasarela Redsys u otros medios indicados en el proceso de compra. OneDay Barcelona no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
A continuación, se detallan los distintos apartados de esta política siguiendo la estructura prevista:
- Objeto de esta política
- Ámbito de aplicación
- Cancelaciones solicitadas por el cliente
- Cancelación con más de 48 horas
- Cancelación entre 24 y 48 horas
- Cancelación con menos de 24 horas
- No presentación y retrasos
- Cambios de fecha solicitados por el cliente
- Cancelaciones por meteorología, mar o seguridad
- Cancelaciones por avería, restricciones portuarias o fuerza mayor
- Devoluciones
- Derecho de desistimiento
- Cómo comunicar una cancelación
- Relación con las Condiciones de Reserva
- Contacto
1. Objeto de esta política
El objeto de esta política es definir de forma clara, sencilla y equilibrada las condiciones de cancelación, cambios de fecha y devoluciones aplicables a las reservas de experiencias náuticas, salidas en velero y actividades privadas gestionadas por OneDay Barcelona.
Esta política pretende aportar transparencia en las relaciones entre OneDay Barcelona y sus clientes, evitando malentendidos y garantizando que ambas partes conocen con antelación las consecuencias de una cancelación o modificación de una reserva.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las reservas de experiencias náuticas y servicios relacionados ofrecidos por OneDay Barcelona en Barcelona y su entorno marítimo, que:
- Se reserven para una fecha y hora concretas, y
- Se hayan contratado a través de la web, por teléfono, WhatsApp Business, formularios online u otros canales aceptados por OneDay Barcelona.
La política es aplicable tanto a reservas individuales como a reservas de grupos o actividades privadas, salvo que en el momento de la contratación se hayan pactado condiciones específicas por escrito.
3. Cancelaciones solicitadas por el cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva en cualquier momento antes de la hora de inicio prevista de la experiencia. Sin embargo, las condiciones económicas de dicha cancelación (devolución total, parcial o sin derecho a devolución) variarán en función del plazo de antelación con el que se realice la petición.
A efectos de cómputo, se considerará el tiempo restante entre el momento en que OneDay Barcelona recibe la solicitud de cancelación por un canal válido y la hora de inicio programada de la actividad.
Las condiciones generales son las siguientes:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación.
- Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación.
Además, se regulan de forma específica los casos de no presentación y retrasos del cliente.
4. Cancelación con más de 48 horas
Si el cliente solicita la cancelación de su reserva con más de 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio de la experiencia:
- Podrá solicitar la devolución del 100 % del importe abonado por la reserva.
- Como alternativa a la devolución, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha para la misma actividad, que quedará siempre sujeto a la disponibilidad de OneDay Barcelona.
En estos casos, OneDay Barcelona procurará gestionar la cancelación o el cambio de fecha de forma ágil y respetando las preferencias razonables del cliente, dentro de las posibilidades operativas.
5. Cancelación entre 24 y 48 horas
Si el cliente solicita la cancelación de su reserva entre 24 y 48 horas antes de la hora prevista de inicio de la experiencia:
- El cliente tendrá derecho a la devolución del 50 % del importe abonado.
- OneDay Barcelona podrá, a su criterio y en función de la disponibilidad, valorar un cambio de fecha para la misma actividad. Este cambio no está garantizado y dependerá de las condiciones operativas y comerciales en cada caso.
En caso de acordarse un cambio de fecha en este tramo de tiempo, OneDay Barcelona informará claramente al cliente de las nuevas condiciones de la reserva y de cualquier posible ajuste necesario.
6. Cancelación con menos de 24 horas
Si el cliente solicita la cancelación de su reserva con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio prevista de la experiencia:
- El cliente no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
- De forma excepcional, y siempre que exista una causa justificada y disponibilidad operativa, OneDay Barcelona podrá valorar un posible cambio de fecha. No obstante, OneDay Barcelona no está obligada a aceptar dicho cambio.
Se recomienda al cliente comunicar cualquier incidencia lo antes posible, especialmente en este tramo de tiempo, para que OneDay Barcelona pueda valorar las opciones de la forma más flexible que las circunstancias permitan.
7. No presentación y retrasos
No presentación del cliente
Se considerará no presentación cuando el cliente:
- No acuda al punto de encuentro indicado para la actividad a la hora señalada, y
- No haya comunicado con antelación un retraso o incidencia por un canal de contacto válido.
En caso de no presentación:
- La reserva se considerará consumida.
- El cliente no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
Retrasos del cliente
El cliente debe presentarse con la antelación indicada en la confirmación de la reserva, para permitir la organización del embarque y el inicio puntual de la experiencia.
En caso de retraso:
- La duración efectiva de la experiencia puede verse reducida, manteniéndose la hora de finalización prevista.
- Si el retraso es tal que impide realizar la salida (por horario, condiciones de seguridad, restricciones del puerto u otros motivos operativos), OneDay Barcelona podrá considerar el caso como no presentación, sin derecho a devolución.
OneDay Barcelona intentará, dentro de lo razonable, encontrar soluciones que minimicen el impacto del retraso, siempre que no se comprometan la seguridad ni la correcta prestación del servicio.
8. Cambios de fecha solicitados por el cliente
El cliente puede solicitar un cambio de fecha de su reserva para otra fecha y/u horario en los que la actividad esté disponible. Estos cambios están sujetos a:
- La disponibilidad de embarcaciones, tripulación y horarios.
- Las condiciones operativas y comerciales de OneDay Barcelona en cada momento.
- El plazo de antelación con el que se solicite el cambio, que puede hacer que se apliquen los mismos criterios que para una cancelación.
En términos generales:
- Los cambios solicitados con más de 48 horas de antelación suelen poder gestionarse de forma más flexible, siempre según disponibilidad.
- Los cambios solicitados entre 24 y 48 horas podrán implicar la aplicación de la política de cancelación parcial o acuerdos específicos.
- Los cambios con menos de 24 horas se tratarán como casos excepcionales y podrán asimilarse a una cancelación sin derecho a devolución si no es posible reubicar la reserva.
En todos los casos, OneDay Barcelona intentará, dentro de lo razonable, facilitar cambios de fecha cuando la situación lo permita y no suponga un perjuicio desproporcionado para la organización de las actividades.
9. Cancelaciones por meteorología, mar o seguridad
Las experiencias náuticas están directamente condicionadas por la meteorología, el estado del mar y otros factores relacionados con la seguridad de la navegación.
Si OneDay Barcelona, el patrón o la persona responsable de la actividad consideran que la salida no es segura debido a:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Estado de la mar inadecuado.
- Alertas o recomendaciones de las autoridades competentes.
- Otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad de pasajeros, tripulación, embarcación o terceros.
Se podrá decidir la cancelación, modificación o adaptación de la actividad.
En caso de cancelación de la salida por estos motivos:
- Se ofrecerá al cliente la opción de un cambio de fecha para realizar la actividad en otro momento, sujeto a disponibilidad.
- Si el cliente no desea o no puede realizar el cambio de fecha, se ofrecerá la devolución del importe abonado correspondiente a la actividad afectada.
La decisión final sobre la viabilidad y seguridad de la salida corresponde en todo momento a OneDay Barcelona, al patrón o a la persona responsable de la actividad. La lluvia ligera, la nubosidad u otras condiciones no ideales no implican necesariamente la cancelación de la salida si se considera que la navegación es segura.
10. Cancelaciones por avería, restricciones portuarias o fuerza mayor
En algunos casos, la salida puede verse afectada por causas ajenas al cliente y a la propia organización habitual de OneDay Barcelona, tales como:
- Averías en la embarcación u otros equipos imprescindibles para la realización de la actividad.
- Restricciones portuarias o cambios en las normas de acceso y maniobra dictadas por la autoridad competente.
- Instrucciones o prohibiciones emitidas por autoridades marítimas, portuarias o de seguridad.
- Situaciones de fuerza mayor o causas operativas graves que impidan objetivamente la realización de la experiencia en las condiciones previstas.
En estos supuestos, si la salida no puede realizarse:
- Se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o actividad equivalente, sujeto a disponibilidad, o
- La devolución del importe abonado por la reserva afectada.
OneDay Barcelona informará al cliente lo antes posible de la incidencia y de las alternativas disponibles.
11. Devoluciones
Cuando, conforme a esta política, proceda realizar una devolución total o parcial del importe abonado por el cliente:
- La devolución se efectuará, con carácter general, a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva (por ejemplo, la misma tarjeta o pasarela de pago), salvo que se acuerde expresamente otro método entre las partes.
- Los plazos de recepción efectiva de la devolución pueden depender de la entidad bancaria, de la pasarela de pago (como Redsys) o de la entidad emisora del medio de pago, y pueden variar.
- OneDay Barcelona no se hace responsable de los retrasos imputables a bancos, entidades emisoras o pasarelas de pago en la aplicación final del abono en la cuenta del cliente.
OneDay Barcelona gestionará las órdenes de devolución con la mayor diligencia posible, informando al cliente cuando la operación haya sido tramitada a través del sistema de cobro correspondiente.
12. Derecho de desistimiento
Las experiencias náuticas ofrecidas por OneDay Barcelona se contratan para una fecha y hora determinadas, y se encuadran dentro de los servicios relacionados con actividades de esparcimiento o de ocio que se prevén para un periodo de ejecución específico.
En este tipo de servicios, y de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios que pueda resultar aplicable en cada momento, el derecho legal de desistimiento previsto para determinados contratos celebrados a distancia puede no resultar aplicable en los mismos términos que en otros servicios o productos.
En todo caso, y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor, el cliente siempre podrá:
- Solicitar la cancelación de su reserva conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta Política de Cancelaciones, y
- Plantear cualquier duda o situación particular para que sea valorada por OneDay Barcelona.
Si se desea una seguridad jurídica máxima o existen circunstancias especiales, se recomienda la revisión legal de esta política o la consulta con un profesional del derecho.
13. Cómo comunicar una cancelación
Para solicitar una cancelación, un cambio de fecha o informar de una incidencia relevante, el cliente debe comunicarlo lo antes posible a OneDay Barcelona por un canal de contacto válido.
Los canales habituales de comunicación son:
- Teléfono de contacto indicado en la web de OneDay Barcelona.
- WhatsApp Business u otros medios utilizados en el momento de la reserva.
- Otros canales de mensajería o contacto expresamente indicados por OneDay Barcelona en la confirmación de la reserva.
Para cuestiones relacionadas con la privacidad o el ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales, el correo de referencia es: priv@onedaybarcelona.com. Este correo no está destinado específicamente a la gestión de cancelaciones comerciales.
14. Relación con las Condiciones de Reserva
Esta Política de Cancelaciones forma parte del conjunto de Condiciones de Reserva y contratación aplicables a los servicios de OneDay Barcelona.
En caso de discrepancia entre esta política y unas condiciones específicas aceptadas por escrito en el momento de la reserva (por ejemplo, para eventos privados o grupos con acuerdos particulares), prevalecerán estas condiciones específicas en lo que resulten más favorables o se hayan negociado expresamente.
Las disposiciones de esta política deberán interpretarse de forma coherente con la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte de aplicación, sin que se pretenda limitar derechos irrenunciables ni incorporar cláusulas abusivas.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Cancelaciones o necesitas información adicional antes o después de realizar tu reserva, puedes contactar con OneDay Barcelona a través de los medios de contacto indicados en la página web oficial:
- Teléfono: +34 93 531 97 07
- Formulario de contacto y otros canales disponibles en https://onedaybarcelona.com
- Email para cuestiones de privacidad y datos personales: priv@onedaybarcelona.com
OneDay Barcelona está a tu disposición para ayudarte a disfrutar de tus experiencias náuticas en Barcelona con la máxima tranquilidad, claridad y seguridad.