Estas condiciones de reserva regulan de forma clara y comprensible la contratación de las experiencias náuticas ofrecidas por OneDay Barcelona a través de su sitio web https://onedaybarcelona.com, así como por otros canales de contacto como formulario web, teléfono o WhatsApp Business.
Te recomendamos leer detenidamente este texto antes de confirmar tu reserva. En caso de duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a resolver cualquier cuestión relacionada con tu salida en velero o experiencia náutica.
Última actualización: Este contenido debe revisarse y actualizarse periódicamente. Para una seguridad jurídica máxima, se aconseja su revisión por parte de una asesoría legal especializada.
1. Objeto de las condiciones
El objeto de estas condiciones es regular las reservas y solicitudes de reserva de experiencias náuticas (salidas en velero, actividades privadas, salidas al amanecer o atardecer, celebraciones y otros servicios relacionados con el turismo náutico) que se realicen a favor de OneDay Barcelona a través de:
- La página web https://onedaybarcelona.com.
- Formularios de contacto y solicitud de información.
- Teléfono de contacto indicado en la web.
- WhatsApp Business u otros canales de comunicación habilitados por OneDay Barcelona.
Al solicitar o confirmar una reserva aceptas estas condiciones de reserva, sin perjuicio de otras condiciones específicas que puedan aplicarse a servicios concretos y de la normativa de consumidores y usuarios que resulte de aplicación en cada momento.
2. Titular de la actividad
La organización y comercialización de las experiencias náuticas corresponde a:
- Empresa: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
- Nombre comercial: OneDay Barcelona
- NIF: B21752340
- Domicilio social: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelona, España
- Web:https://onedaybarcelona.com
- Teléfono de contacto: +34 93 531 97 07
- Email para privacidad:priv@onedaybarcelona.com
En adelante, BARCELONA SAIL DREAMS S.L. podrá denominarse indistintamente "OneDay Barcelona" o "la empresa".
3. Descripción de las experiencias
OneDay Barcelona ofrece diferentes tipos de experiencias náuticas en Barcelona. Cada experiencia tendrá su propia ficha o descripción específica en la web o en el proceso de reserva, donde se indicará de forma clara, entre otros aspectos:
- Nombre de la actividad (por ejemplo, salida en velero al atardecer, experiencia privada, celebración, etc.).
- Duración aproximada de la experiencia.
- Fecha y hora previstas de salida.
- Punto de salida o encuentro, que podrá facilitarse también mediante enlace externo a Google Maps.
- Precio y, en su caso, condiciones específicas de pago.
- Capacidad máxima de participantes admitidos.
- Servicios incluidos (por ejemplo, embarcación, patrón, combustible u otros conceptos que se detallen en cada caso).
- Servicios no incluidos, cuando resulte relevante (por ejemplo, transporte al puerto, comidas no indicadas, etc.).
- Requisitos o recomendaciones (edad mínima aconsejada, tipo de ropa o calzado recomendable, condiciones físicas, etc.).
En caso de duda sobre el alcance de lo incluido o no incluido en una experiencia concreta, te recomendamos contactar previamente con OneDay Barcelona antes de realizar la reserva.
4. Proceso de reserva
El proceso de reserva de las experiencias náuticas se realiza de forma sencilla y puede variar ligeramente según el canal de contratación. Con carácter general:
- Selección o solicitud de la experiencia: El usuario elige una experiencia concreta desde la web o la describe en su solicitud por teléfono, formulario o WhatsApp Business.
- Datos necesarios: El usuario indica la fecha y hora deseadas, el número de personas que participarán y los datos de contacto básicos que se le soliciten (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico).
- Disponibilidad: Toda reserva queda en primer término sujeta a disponibilidad de embarcación, patrón y condiciones operativas para la fecha y hora solicitadas.
- Pago o señal (si procede): En función del tipo de experiencia, OneDay Barcelona podrá solicitar el pago total o una señal para bloquear la reserva.
- Confirmación por parte de OneDay Barcelona: La reserva se considerará firmemente confirmada cuando OneDay Barcelona confirme la disponibilidad y, en su caso, se haya recibido el pago o señal indicada.
OneDay Barcelona podrá contactar contigo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp Business para confirmar detalles de la salida, aclarar dudas o solicitar información adicional necesaria para prestar el servicio en condiciones adecuadas de seguridad y calidad.
5. Precio y forma de pago
Los precios de las experiencias náuticas se indicarán siempre en euros (€) y se mostrarán en la ficha de cada actividad o se comunicarán de forma clara durante el proceso de reserva.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, se aplicarán las siguientes reglas:
- El precio aplicable será el que conste en la ficha de la experiencia en el momento de la reserva o el que te sea confirmado por OneDay Barcelona por el canal de comunicación utilizado.
- El pago podrá realizarse mediante la pasarela de pago segura Redsys u otros medios aceptados por OneDay Barcelona (por ejemplo, transferencia u otros sistemas, cuando se ofrezcan expresamente).
- OneDay Barcelona no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. El tratamiento de los datos de pago se realiza a través de la pasarela correspondiente, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad.
- Según la experiencia, puede requerirse el pago total por adelantado, el pago de una señal o dejar un importe pendiente a abonar en un momento posterior (por ejemplo, antes de embarcar), siempre de acuerdo con lo indicado en la ficha o en la comunicación de reserva.
- Si se establece el pago de una señal o de un importe concreto para formalizar la reserva, ésta podrá no considerarse confirmada hasta que OneDay Barcelona reciba y verifique dicho pago.
6. Facturación
Si necesitas factura por los servicios contratados, puedes solicitarla a OneDay Barcelona. Para poder emitirla correctamente, es posible que se te pidan los datos fiscales necesarios, como nombre o razón social, NIF o CIF y domicilio fiscal.
Las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal aplicable en cada momento y se podrán facilitar en formato electrónico u otro medio adecuado.
7. Confirmación de la reserva
Una vez verificada la disponibilidad y, si corresponde, recibido el pago o señal indicada, OneDay Barcelona procederá a la confirmación de la reserva a través del canal de comunicación utilizado por el cliente, como por ejemplo:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- WhatsApp Business.
- Otros medios que se hayan utilizado razonablemente durante el proceso de reserva.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de la reserva sean correctos (fecha, hora, número de personas, tipo de experiencia, punto de encuentro, etc.).
Si detectas cualquier error o discrepancia, deberás comunicarlo a OneDay Barcelona lo antes posible para intentar corregirlo, siempre sujeto a disponibilidad y a las condiciones de cambio o cancelación aplicables.
8. Puntualidad y punto de encuentro
Para asegurar el correcto desarrollo de la experiencia y respetar los horarios de navegación y del resto de participantes, es muy importante la puntualidad.
- El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en la reserva con la antelación mínima que se señale en la ficha de la experiencia o en las comunicaciones de OneDay Barcelona.
- El punto de encuentro y localización exacta podrán facilitarse mediante un enlace externo a Google Maps u otros medios similares de geolocalización.
- El retraso del cliente puede implicar una reducción de la duración efectiva de la experiencia, para cumplir con horarios de navegación, reservas posteriores u obligaciones operativas.
- Si el retraso es tal que impide la realización de la salida en las condiciones previstas, podrá considerarse como no presentación, aplicándose en tal caso la Política de Cancelaciones que corresponda.
9. Capacidad y participantes
Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa marítima, cada experiencia tiene una capacidad máxima de participantes.
- No se podrá superar la capacidad autorizada indicada en la ficha de cada experiencia o en la confirmación de la reserva.
- Los menores de edad deberán ir siempre acompañados por un adulto responsable, que responderá de su comportamiento y bienestar durante la actividad.
- El cliente se compromete a informar con antelación si en el grupo viajan menores, personas con movilidad reducida, necesidades especiales o cualquier otra circunstancia que pueda ser relevante para la seguridad y correcta organización de la salida.
- La admisión de mascotas a bordo podrá permitirse únicamente cuando así se indique en la descripción de la experiencia o cuando OneDay Barcelona lo confirme de forma expresa y previa. En caso de duda, es imprescindible consultarlo antes de la reserva o, como muy tarde, antes del embarque.
10. Seguridad a bordo
La seguridad de las personas, la tripulación y la embarcación es prioritaria para OneDay Barcelona.
- Durante toda la actividad, los pasajeros deberán seguir en todo momento las instrucciones del patrón o de la persona responsable de la experiencia.
- El patrón o responsable de la actividad podrá modificar la ruta, horarios, duración o tipo de actividad inicialmente previstos cuando lo considere necesario por motivos de seguridad, estado del mar, meteorología, operativa portuaria u otras causas justificadas.
- No se permitirá ningún tipo de comportamiento peligroso, irrespetuoso o que pudiera comprometer la seguridad propia, de terceras personas, de la tripulación o de la embarcación.
- OneDay Barcelona, a través de su personal o del patrón, podrá denegar el embarque o finalizar anticipadamente la actividad si detecta conductas inadecuadas o situaciones de riesgo (por ejemplo, estado de embriaguez, consumo de sustancias no permitidas, agresividad, desobediencia reiterada de instrucciones, etc.).
Estas decisiones se adoptarán siempre con la finalidad principal de proteger la seguridad y el correcto desarrollo de la experiencia.
11. Meteorología y condiciones del mar
Las actividades náuticas dependen de factores externos como la meteorología y el estado del mar, que pueden variar con poca antelación.
- La decisión final sobre la seguridad y viabilidad de la salida corresponderá siempre a OneDay Barcelona, al patrón o a la persona responsable de la actividad, en función de los partes meteorológicos, estado del mar, avisos de las autoridades y otros criterios técnicos y operativos.
- Si OneDay Barcelona cancela la experiencia por meteorología adversa, estado del mar, motivos de seguridad, avería de la embarcación, restricciones portuarias o causa de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente, de forma equilibrada:
- Un cambio de fecha para realizar la experiencia en otro momento, sujeto a disponibilidad.
- O la devolución del importe abonado por la reserva, en los términos y plazos que se acuerden.
- La lluvia ligera, nubosidad u otras condiciones que puedan considerarse menos ideales pero que no comprometan la seguridad de la navegación no implican necesariamente la cancelación de la salida.
- La cancelación por seguridad no se basará únicamente en la preferencia subjetiva del cliente, sino en criterios técnicos y operativos valorados por OneDay Barcelona y el patrón.
12. Cambios solicitados por el cliente
Si una vez realizada la reserva deseas cambiar la fecha, la hora o ciertos detalles de la experiencia (por ejemplo, número de participantes dentro de la capacidad máxima), deberás contactar con OneDay Barcelona lo antes posible.
- Los cambios de fecha u hora estarán siempre sujetos a disponibilidad de embarcación, patrón y condiciones operativas.
- OneDay Barcelona se esforzará en atender cambios razonables siempre que resulte posible y sin perjudicar a otras reservas confirmadas.
- Los cambios solicitados con poca antelación pueden llegar a tratarse de forma similar a una cancelación, aplicándose en tal caso lo previsto en la Política de Cancelaciones.
13. Política de cancelaciones
OneDay Barcelona dispone de una Política de Cancelaciones propia, que podrá detallarse en una página específica o documento independiente. A efectos informativos, y de forma resumida, se aplicarán en general los siguientes criterios, salvo que se indiquen condiciones diferentes para una experiencia concreta:
- Cancelaciones con más de 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de salida: el cliente podrá optar entre la devolución del 100% del importe abonado o un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la salida: se devolverá el 50% del importe abonado.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: en este caso, no se devolverá el importe abonado, salvo que las condiciones particulares de la experiencia indiquen otra cosa.
- No presentación del cliente en el punto de encuentro a la hora indicada: se considerará como cancelación fuera de plazo y, por tanto, no se devolverá el importe abonado.
- Si OneDay Barcelona se ve obligada a cancelar la experiencia por meteorología adversa, estado del mar, motivos de seguridad, avería, restricciones portuarias o causa de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o la devolución del importe abonado.
En todo caso, se recomienda consultar la Política de Cancelaciones completa y actualizada en la web o solicitarla a OneDay Barcelona antes de confirmar la reserva.
14. Derecho de desistimiento
Las experiencias náuticas de OneDay Barcelona se reservan generalmente para una fecha y hora concretas, lo que tiene implicaciones en materia de derecho de desistimiento.
De acuerdo con la normativa de consumo vigente, en los servicios relacionados con actividades de esparcimiento (como pueden ser las salidas en velero y actividades náuticas) previstos para una fecha o un periodo de ejecución específicos, el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable en los mismos términos que para otros servicios contratados a distancia.
En cualquier caso, con independencia de la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento en cada supuesto concreto, el cliente siempre podrá cancelar su reserva de acuerdo con la Política de Cancelaciones de OneDay Barcelona descrita en el apartado anterior.
Este texto se redacta con carácter informativo y general. Para una seguridad jurídica máxima, se recomienda que OneDay Barcelona someta el contenido de este apartado a la revisión de una asesoría legal especializada, especialmente en lo relativo a la normativa de consumidores y usuarios aplicable en cada momento.
15. Responsabilidad del cliente
Al realizar una reserva, el cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados durante el proceso de reserva y en las comunicaciones con OneDay Barcelona.
- Informar con antelación de cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación de la actividad, especialmente en relación con la seguridad (por ejemplo, estado de salud, movilidad reducida, menores de edad, etc.).
- Ser responsable de llegar a tiempo al punto de encuentro indicado, con la antelación que se señale.
- Hacer un uso respetuoso y diligente de la embarcación, equipos y materiales puestos a su disposición.
- Respetar en todo momento las instrucciones de seguridad del patrón o del personal de OneDay Barcelona.
- Responder por los daños y perjuicios que puedan derivarse de una conducta negligente, imprudente o contraria a las instrucciones recibidas, en la medida en que así lo establezca la normativa aplicable.
16. Responsabilidad de OneDay Barcelona
OneDay Barcelona se compromete a prestar sus servicios con la diligencia profesional razonablemente exigible en la organización de experiencias náuticas y turismo náutico.
- OneDay Barcelona podrá modificar, reprogramar o cancelar la actividad cuando existan motivos de seguridad o causas justificadas, tales como meteorología adversa, estado del mar, restricciones portuarias, averías técnicas o situaciones de fuerza mayor.
- OneDay Barcelona no será responsable de retrasos, modificaciones o incumplimientos imputables a fuerza mayor, condiciones meteorológicas, restricciones de las autoridades, averías imprevisibles, actuaciones de terceros o, en general, causas ajenas a su control razonable.
- No se garantiza una disponibilidad absoluta de todos los servicios ni la realización de las actividades bajo cualquier condición, dado el carácter inherentemente cambiante del medio marino.
Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades que, en su caso, pudieran resultar legalmente exigibles a OneDay Barcelona conforme a la normativa aplicable en materia de navegación, turismo y protección de consumidores y usuarios.
17. Objetos personales
El cliente es el único responsable de los objetos personales que lleve consigo durante la experiencia (ropa, móviles, cámaras, documentación, dinero, etc.).
- Se recomienda no llevar a bordo objetos de valor innecesarios ni cantidades elevadas de dinero en efectivo.
- OneDay Barcelona no responderá por la pérdida, daño o robo de objetos personales del cliente, salvo en aquellos casos en que la responsabilidad sea legalmente exigible de acuerdo con la normativa aplicable.
18. Idioma de la actividad
Las comunicaciones con OneDay Barcelona y el desarrollo de las experiencias náuticas podrán realizarse, en función de la actividad concreta y de la disponibilidad del equipo, en los siguientes idiomas:
- Español.
- Catalán.
- Inglés.
- Otros idiomas que puedan estar disponibles en determinados momentos, previa confirmación por parte de OneDay Barcelona.
Si tienes preferencia por un idioma concreto, es recomendable indicarlo en el momento de realizar la reserva para que OneDay Barcelona pueda confirmarlo o, en su caso, proponer alternativas.
19. Protección de datos personales
Los datos personales que se recaben durante el proceso de reserva y en las comunicaciones con OneDay Barcelona se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de la empresa, que estará disponible en la web.
Con carácter general:
- Los datos se utilizarán para gestionar la reserva, prestar el servicio contratado, atender consultas y comunicaciones y cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o de seguridad).
- Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para el cumplimiento de estas finalidades y en los términos que se indiquen en la Política de Privacidad.
- El cliente podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos conforme a lo establecido en la normativa vigente, dirigiéndose a OneDay Barcelona a través de los canales indicados en dicha política, incluyendo el correo específico priv@onedaybarcelona.com para cuestiones de privacidad.
Te recomendamos consultar la Política de Privacidad completa en la web de OneDay Barcelona para obtener información detallada sobre el tratamiento de tus datos.
20. Hojas de reclamaciones y atención al cliente
OneDay Barcelona pone a disposición de sus clientes diversos canales de atención al cliente para gestionar dudas, incidencias o reclamaciones relacionadas con las reservas y experiencias náuticas.
- Teléfono de contacto para atención al cliente: +34 93 531 97 07.
- Formularios de contacto o solicitudes disponibles en la web.
- WhatsApp Business u otros canales que OneDay Barcelona pueda habilitar y comunicar en cada momento.
- Para asuntos específicamente relacionados con privacidad y protección de datos, se puede utilizar el correo priv@onedaybarcelona.com.
Sin perjuicio de lo anterior, y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias, OneDay Barcelona dispondrá, cuando proceda, de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes en los lugares en que resulte exigible. Puedes solicitarlas al personal de la empresa o a través de los canales de atención indicados.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones de reserva se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de otras normas imperativas que pudieran resultar aplicables en atención al lugar de residencia del consumidor.
En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones, se estará a lo dispuesto por la normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable en cada momento, así como a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en dicha normativa.
Todo ello sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a los organismos de consumo competentes o a los tribunales correspondientes, de acuerdo con las leyes que resulten de aplicación.
Si tras leer estas condiciones te surge alguna duda, te invitamos a contactar con OneDay Barcelona antes de confirmar tu reserva para que podamos ofrecerte una información clara, personalizada y transparente sobre tu próxima experiencia náutica en Barcelona.