Aquestes condicions de reserva regulen de manera clara i comprensible la contractació de les experiències nàutiques ofertes per OneDay Barcelona a través del seu lloc web https://onedaybarcelona.com, així com per altres canals de contacte com el formulari web, telèfon o WhatsApp Business.
Et recomanem llegir detingudament aquest text abans de confirmar la reserva. En cas de dubte, pots contactar amb nosaltres i t’ajudarem a resoldre qualsevol qüestió relacionada amb la teva sortida en veler o experiència nàutica.
Última actualització: Aquest contingut s’ha de revisar i actualitzar periòdicament. Per a una seguretat jurídica màxima, es recomana la seva revisió per part d’una assessoria legal especialitzada.
1. Objecte de les condicions
L’objecte d’aquestes condicions és regular les reserves i sol·licituds de reserva d’experiències nàutiques (sortides en veler, activitats privades, sortides a la sortida o posta de sol, celebracions i altres serveis relacionats amb el turisme nàutic) que es facin a favor de OneDay Barcelona a través de:
- La pàgina web https://onedaybarcelona.com.
- Formularis de contacte i sol·licitud d’informació.
- Telèfon de contacte indicat al web.
- WhatsApp Business o altres canals de comunicació habilitats per OneDay Barcelona.
En sol·licitar o confirmar una reserva acceptes aquestes condicions de reserva, sense perjudici d’altres condicions específiques que es puguin aplicar a serveis concrets i de la normativa de consumidors i usuaris que resulti aplicable en cada moment.
2. Titular de l’activitat
L’organització i comercialització de les experiències nàutiques correspon a:
- Empresa: BARCELONA SAIL DREAMS S.L.
- Nom comercial: OneDay Barcelona
- NIF: B21752340
- Domicili social: C/ Font del Tarrés 95, 08560 Manlleu, Barcelona, Espanya
- Web:https://onedaybarcelona.com
- Telèfon de contacte: +34 93 531 97 07
- Email per a privacitat:priv@onedaybarcelona.com
D’ara endavant, BARCELONA SAIL DREAMS S.L. es podrà denominar indistintament "OneDay Barcelona" o "l’empresa".
3. Descripció de les experiències
OneDay Barcelona ofereix diferents tipus d’experiències nàutiques a Barcelona. Cada experiència tindrà la seva pròpia fitxa o descripció específica al web o en el procés de reserva, on s’indicarà de manera clara, entre altres aspectes:
- Nom de l’activitat (per exemple, sortida en veler a la posta de sol, experiència privada, celebració, etc.).
- Durada aproximada de l’experiència.
- Data i hora previstes de sortida.
- Punt de sortida o trobada, que es podrà facilitar també mitjançant un enllaç extern a Google Maps.
- Preu i, si escau, condicions específiques de pagament.
- Capacitat màxima de participants admesos.
- Serveis inclosos (per exemple, embarcació, patró, combustible o altres conceptes que es detallin en cada cas).
- Serveis no inclosos, quan sigui rellevant (per exemple, transport al port, àpats no indicats, etc.).
- Requisits o recomanacions (edat mínima aconsellada, tipus de roba o calçat recomanable, condicions físiques, etc.).
En cas de dubte sobre l’abast del que està inclòs o no en una experiència concreta, et recomanem contactar prèviament amb OneDay Barcelona abans de fer la reserva.
4. Procés de reserva
El procés de reserva de les experiències nàutiques es fa de manera senzilla i pot variar lleugerament segons el canal de contractació. Amb caràcter general:
- Selecció o sol·licitud de l’experiència: L’usuari tria una experiència concreta des del web o la descriu en la seva sol·licitud per telèfon, formulari o WhatsApp Business.
- Dades necessàries: L’usuari indica la data i hora desitjades, el nombre de persones que hi participaran i les dades de contacte bàsiques que se li sol·licitin (per exemple, nom, telèfon, correu electrònic).
- Disponibilitat: Tota reserva queda en primer terme sotmesa a disponibilitat d’embarcació, patró i condicions operatives per a la data i hora sol·licitades.
- Pagament o bestreta (si escau): En funció del tipus d’experiència, OneDay Barcelona podrà sol·licitar el pagament total o una bestreta per bloquejar la reserva.
- Confirmació per part de OneDay Barcelona: La reserva es considerarà fermament confirmada quan OneDay Barcelona n’hagi confirmat la disponibilitat i, si escau, s’hagi rebut el pagament o bestreta indicats.
OneDay Barcelona podrà contactar amb tu per telèfon, correu electrònic o WhatsApp Business per confirmar detalls de la sortida, aclarir dubtes o sol·licitar informació addicional necessària per prestar el servei en condicions adequades de seguretat i qualitat.
5. Preu i forma de pagament
Els preus de les experiències nàutiques s’indicaran sempre en euros (€) i es mostraran a la fitxa de cada activitat o es comunicaran de manera clara durant el procés de reserva.
Excepte que s’indiqui expressament una altra cosa, s’aplicaran les normes següents:
- El preu aplicable serà el que consti a la fitxa de l’experiència en el moment de la reserva o el que et sigui confirmat per OneDay Barcelona pel canal de comunicació utilitzat.
- El pagament es podrà fer mitjançant la passarel·la de pagament segura Redsys o altres mitjans acceptats per OneDay Barcelona (per exemple, transferència o altres sistemes, quan s’ofereixin expressament).
- OneDay Barcelona no emmagatzema les dades completes de la teva targeta bancària. El tractament de les dades de pagament es fa a través de la passarel·la corresponent, d’acord amb les seves pròpies mesures de seguretat.
- Segons l’experiència, es pot requerir el pagament total per avançat, el pagament d’una bestreta o deixar un import pendent per abonar en un moment posterior (per exemple, abans d’embarcar), sempre d’acord amb el que s’indiqui a la fitxa o en la comunicació de reserva.
- Si s’estableix el pagament d’una bestreta o d’un import concret per formalitzar la reserva, aquesta podrà no considerar-se confirmada fins que OneDay Barcelona rebi i verifiqui aquest pagament.
6. Facturació
Si necessites factura pels serveis contractats, la pots sol·licitar a OneDay Barcelona. Per poder emetre-la correctament, és possible que se’t demanin les dades fiscals necessàries, com ara nom o raó social, NIF o CIF i domicili fiscal.
Les factures s’emetran conforme a la normativa fiscal aplicable en cada moment i es podran facilitar en format electrònic o un altre mitjà adequat.
7. Confirmació de la reserva
Un cop verificada la disponibilitat i, si escau, rebut el pagament o bestreta indicada, OneDay Barcelona procedirà a la confirmació de la reserva a través del canal de comunicació utilitzat pel client, com per exemple:
- Correu electrònic.
- Telèfon.
- WhatsApp Business.
- Altres mitjans que s’hagin utilitzat raonablement durant el procés de reserva.
És responsabilitat del client revisar que les dades de la reserva siguin correctes (data, hora, nombre de persones, tipus d’experiència, punt de trobada, etc.).
Si detectes qualsevol error o discrepància, l’hauràs de comunicar a OneDay Barcelona com més aviat millor per intentar corregir-lo, sempre subjecte a disponibilitat i a les condicions de canvi o cancel·lació aplicables.
8. Puntualitat i punt de trobada
Per assegurar el correcte desenvolupament de l’experiència i respectar els horaris de navegació i de la resta de participants, és molt important la puntualitat.
- El client s’haurà de presentar al punt de trobada indicat a la reserva amb la antelació mínima que s’assenyali a la fitxa de l’experiència o en les comunicacions de OneDay Barcelona.
- El punt de trobada i la localització exacta es podran facilitar mitjançant un enllaç extern a Google Maps o altres mitjans similars de geolocalització.
- El retard del client pot implicar una reducció de la durada efectiva de l’experiència, per complir amb horaris de navegació, reserves posteriors o obligacions operatives.
- Si el retard és tal que impedeix la realització de la sortida en les condicions previstes, es podrà considerar com a no presentació, aplicant-se en aquest cas la Política de Cancel·lacions que correspongui.
9. Capacitat i participants
Per motius de seguretat i compliment de la normativa marítima, cada experiència té una capacitat màxima de participants.
- No es podrà superar la capacitat autoritzada indicada a la fitxa de cada experiència o en la confirmació de la reserva.
- Els menors d’edat hauran d’anar sempre acompanyats per un adult responsable, que respondrà del seu comportament i benestar durant l’activitat.
- El client es compromet a informar amb antelació si al grup hi viatgen menors, persones amb mobilitat reduïda, necessitats especials o qualsevol altra circumstància que pugui ser rellevant per a la seguretat i la correcta organització de la sortida.
- L’admissió de mascotes a bord només es podrà permetre quan així s’indiqui en la descripció de l’experiència o quan OneDay Barcelona ho confirmi de manera expressa i prèvia. En cas de dubte, és imprescindible consultar-ho abans de la reserva o, com a molt tard, abans de l’embarcament.
10. Seguretat a bord
La seguretat de les persones, la tripulació i l’embarcació és prioritària per a OneDay Barcelona.
- Durant tota l’activitat, els passatgers hauran de seguir en tot moment les instruccions del patró o de la persona responsable de l’experiència.
- El patró o responsable de l’activitat podrà modificar la ruta, horaris, durada o tipus d’activitat inicialment previstos quan ho consideri necessari per motius de seguretat, estat de la mar, meteorologia, operativa portuària o altres causes justificades.
- No es permetrà cap mena de comportament perillós, irrespectuós o que pugui comprometre la seguretat pròpia, de terceres persones, de la tripulació o de l’embarcació.
- OneDay Barcelona, a través del seu personal o del patró, podrà denegar l’embarcament o finalitzar anticipadament l’activitat si detecta conductes inadequades o situacions de risc (per exemple, estat d’embriaguesa, consum de substàncies no permeses, agressivitat, desobediència reiterada de les instruccions, etc.).
Aquestes decisions s’adoptaran sempre amb la finalitat principal de protegir la seguretat i el correcte desenvolupament de l’experiència.
11. Meteorologia i condicions de la mar
Les activitats nàutiques depenen de factors externs com la meteorologia i l’estat de la mar, que poden variar amb poca antelació.
- La decisió final sobre la seguretat i viabilitat de la sortida correspondrà sempre a OneDay Barcelona, al patró o a la persona responsable de l’activitat, en funció dels parts meteorològics, estat de la mar, avisos de les autoritats i altres criteris tècnics i operatius.
- Si OneDay Barcelona cancel·la l’experiència per meteorologia adversa, estat de la mar, motius de seguretat, avaria de l’embarcació, restriccions portuàries o causa de força major, s’oferirà al client, de manera equilibrada:
- Un canvi de data per realitzar l’experiència en un altre moment, subjecte a disponibilitat.
- O la devolució de l’import abonat per la reserva, en els termes i terminis que s’acordin.
- La pluja lleugera, nuvolositat o altres condicions que es puguin considerar menys ideals però que no comprometin la seguretat de la navegació no impliquen necessàriament la cancel·lació de la sortida.
- La cancel·lació per seguretat no es basarà únicament en la preferència subjectiva del client, sinó en criteris tècnics i operatius valorats per OneDay Barcelona i el patró.
12. Canvis sol·licitats pel client
Si un cop feta la reserva vols canviar la data, l’hora o certs detalls de l’experiència (per exemple, nombre de participants dins de la capacitat màxima), hauràs de contactar amb OneDay Barcelona com més aviat millor.
- Els canvis de data o hora estaran sempre sotmesos a disponibilitat d’embarcació, patró i condicions operatives.
- OneDay Barcelona es procurarà atendre canvis raonables sempre que sigui possible i sense perjudicar altres reserves confirmades.
- Els canvis sol·licitats amb poca antelació es poden arribar a tractar de manera similar a una cancel·lació, aplicant-se en aquest cas el que es preveu a la Política de Cancel·lacions.
13. Política de cancel·lacions
OneDay Barcelona disposa d’una Política de Cancel·lacions pròpia, que es podrà detallar en una pàgina específica o document independent. A efectes informatius, i de manera resumida, s’aplicaran en general els criteris següents, llevat que s’indiquin condicions diferents per a una experiència concreta:
- Cancel·lacions amb més de 48 hores d’antelació respecte a l’hora prevista de sortida: el client podrà optar entre la devolució del 100% de l’import abonat o un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
- Cancel·lacions entre 24 i 48 hores abans de la sortida: es retornarà el 50% de l’import abonat.
- Cancel·lacions amb menys de 24 hores d’antelació: en aquest cas, no es retornarà l’import abonat, tret que les condicions particulars de l’experiència indiquin una altra cosa.
- No presentació del client al punt de trobada a l’hora indicada: es considerarà com a cancel·lació fora de termini i, per tant, no es retornarà l’import abonat.
- Si OneDay Barcelona es veu obligada a cancel·lar l’experiència per meteorologia adversa, estat de la mar, motius de seguretat, avaria, restriccions portuàries o causa de força major, s’oferirà al client un canvi de data o la devolució de l’import abonat.
En tot cas, es recomana consultar la Política de Cancel·lacions completa i actualitzada al web o sol·licitar-la a OneDay Barcelona abans de confirmar la reserva.
14. Dret de desistiment
Les experiències nàutiques de OneDay Barcelona se solen reservar per a una data i hora concretes, cosa que té implicacions en matèria de dret de desistiment.
D’acord amb la normativa de consum vigent, en els serveis relacionats amb activitats d’esbarjo (com poden ser les sortides en veler i activitats nàutiques) previstos per a una data o un període d’execució específics, el dret legal de desistiment pot no resultar aplicable en els mateixos termes que per a altres serveis contractats a distància.
En qualsevol cas, amb independència de l’aplicabilitat o no del dret de desistiment en cada supòsit concret, el client sempre podrà cancel·lar la seva reserva d’acord amb la Política de Cancel·lacions de OneDay Barcelona descrita a l’apartat anterior.
Aquest text es redacta amb caràcter informatiu i general. Per a una seguretat jurídica màxima, es recomana que OneDay Barcelona sotmeti el contingut d’aquest apartat a la revisió d’una assessoria legal especialitzada, especialment pel que fa a la normativa de consumidors i usuaris aplicable en cada moment.
15. Responsabilitat del client
En fer una reserva, el client es compromet a:
- Facilitar dades veraces, exactes i actualitzades durant el procés de reserva i en les comunicacions amb OneDay Barcelona.
- Informar amb antelació de qualsevol circumstància rellevant per a la correcta prestació de l’activitat, especialment en relació amb la seguretat (per exemple, estat de salut, mobilitat reduïda, menors d’edat, etc.).
- Ser responsable de arribar a temps al punt de trobada indicat, amb l’antelació que s’assenyali.
- Fer un ús respectuós i diligent de l’embarcació, equips i materials posats a la seva disposició.
- Respectar en tot moment les instruccions de seguretat del patró o del personal de OneDay Barcelona.
- Respondre pels danys i perjudicis que es puguin derivar d’una conducta negligent, imprudent o contrària a les instruccions rebudes, en la mesura que així ho estableixi la normativa aplicable.
16. Responsabilitat de OneDay Barcelona
OneDay Barcelona es compromet a prestar els seus serveis amb la diligència professional raonablement exigible en l’organització d’experiències nàutiques i turisme nàutic.
- OneDay Barcelona podrà modificar, reprogramar o cancel·lar l’activitat quan existeixin motius de seguretat o causes justificades, com ara meteorologia adversa, estat de la mar, restriccions portuàries, avaries tècniques o situacions de força major.
- OneDay Barcelona no serà responsable de retards, modificacions o incompliments imputables a la força major, condicions meteorològiques, restriccions de les autoritats, avaries imprevisibles, actuacions de tercers o, en general, causes alienes al seu control raonable.
- No es garanteix una disponibilitat absoluta de tots els serveis ni la realització de les activitats sota qualsevol condició, atès el caràcter inherentment canviant del medi marí.
Tot això sense perjudici de les responsabilitats que, si escau, puguin resultar legalment exigibles a OneDay Barcelona conforme a la normativa aplicable en matèria de navegació, turisme i protecció de consumidors i usuaris.
17. Objectes personals
El client és l’únic responsable dels objectes personals que porti amb si durant l’experiència (roba, mòbils, càmeres, documentació, diners, etc.).
- Es recomana no portar a bord objectes de valor innecessaris ni quantitats elevades de diners en efectiu.
- OneDay Barcelona no respondrà per la pèrdua, dany o robatori d’objectes personals del client, llevat d’aquells casos en què la responsabilitat sigui legalment exigible d’acord amb la normativa aplicable.
18. Idioma de l’activitat
Les comunicacions amb OneDay Barcelona i el desenvolupament de les experiències nàutiques es podran realitzar, en funció de l’activitat concreta i de la disponibilitat de l’equip, en els idiomes següents:
- Espanyol.
- Català.
- Anglès.
- Altres idiomes que puguin estar disponibles en determinats moments, prèvia confirmació per part de OneDay Barcelona.
Si tens preferència per un idioma concret, és recomanable indicar-ho en el moment de fer la reserva perquè OneDay Barcelona ho pugui confirmar o, si escau, proposar alternatives.
19. Protecció de dades personals
Les dades personals que es recullin durant el procés de reserva i en les comunicacions amb OneDay Barcelona es tractaran de conformitat amb la Política de Privacitat de l’empresa, que estarà disponible al web.
Amb caràcter general:
- Les dades s’utilitzaran per gestionar la reserva, prestar el servei contractat, atendre consultes i comunicacions i complir obligacions legals (per exemple, fiscals o de seguretat).
- Les dades es conservaran durant els terminis necessaris per al compliment d’aquestes finalitats i en els termes que s’indiquin a la Política de Privacitat.
- El client podrà exercir els seus drets en matèria de protecció de dades conforme al que estableix la normativa vigent, adreçant-se a OneDay Barcelona a través dels canals indicats en aquesta política, incloent-hi el correu específic priv@onedaybarcelona.com per a qüestions de privacitat.
Et recomanem consultar la Política de Privacitat completa al web de OneDay Barcelona per obtenir informació detallada sobre el tractament de les teves dades.
20. Fulls de reclamacions i atenció al client
OneDay Barcelona posa a disposició dels seus clients diversos canals d’atenció al client per gestionar dubtes, incidències o reclamacions relacionades amb les reserves i experiències nàutiques.
- Telèfon de contacte per a atenció al client: +34 93 531 97 07.
- Formularis de contacte o sol·licituds disponibles al web.
- WhatsApp Business o altres canals que OneDay Barcelona pugui habilitar i comunicar en cada moment.
- Per a assumptes específicament relacionats amb privacitat i protecció de dades, es pot utilitzar el correu priv@onedaybarcelona.com.
Sense perjudici del que s’ha indicat anteriorment, i d’acord amb la normativa aplicable en matèria de protecció de les persones consumidores i usuàries, OneDay Barcelona disposarà, quan escaigui, de fulls oficials de reclamació a disposició dels clients als llocs en què resulti exigible. Els pots sol·licitar al personal de l’empresa o a través dels canals d’atenció indicats.
21. Legislació aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions de reserva es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola, sense perjudici d’altres normes imperatives que puguin resultar aplicables en atenció al lloc de residència del consumidor.
En cas de conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació d’aquestes condicions, s’estarà al que disposi la normativa de consumidors i usuaris que resulti aplicable en cada moment, així com als mecanismes de resolució de conflictes previstos en aquesta normativa.
Tot això sense perjudici del dret del client a acudir als organismes de consum competents o als tribunals corresponents, d’acord amb les lleis que resultin d’aplicació.
Si després de llegir aquestes condicions et sorgeix algun dubte, et convidem a contactar amb OneDay Barcelona abans de confirmar la teva reserva perquè et puguem oferir una informació clara, personalitzada i transparent sobre la teva propera experiència nàutica a Barcelona.